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【T3出行】客服质检(base泰安)

4000-5000元
  • 泰安岱岳区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招5人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好

职位描述

质检客服全白班咨询服务
工作内容:
1、负责质检组各类档案的标准化整理、归档与维护管理,确保文档的完整性、准确性与可追溯性
2、负责依据既定质检标准,对服务录音及会话内容进行客观、准确的检核,输出质检结果并对数据的准确性全权负责
3、能够基于质检结果识别共性问题与改进点,分析根因并提出可行的改善方案
4、具备流程与产品优化意识,能够从质检案例中识别系统性问题,协助甲方推动流程优化与产品迭代
5、负责与客服团队的日常沟通与辅导帮扶,通过过程管理与协同改进,共同提升整体服务质量与客户满意度
岗位需求:
1、具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力,能够主动进行调研,发现问题,善于总结
2、质检专项成功经验或具有质量管理体系搭建经验者优先
3、具备问题识别分析判断能力,对案件有敏感性和风险意识
4、熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件,具备课件制作能力
5、大专及以上学历
6、具备2年以上客服行业经验,从事质检工作一年以上
薪资情况:综合税前4000-4300/月
工作地址:山东省泰安市岱岳区粥店街道天平湖路泰安老街3栋303
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工作地点

岱岳区泰安老街

职位发布者

赵女士/招聘经理

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公司Logo中智四川经济技术合作有限公司
中智集团中国国际技术智力合作集团有限公司(以下简称“中智集团”),成立于1987年,是国务院国有资产监督管理委员会直接管理的一家以人力资源服务为核心主业的中央一级企业。中智集团按照“一体两翼”的业务布局,“一体”指人力资源服务。主要包括人事管理、人才派遣、业务外包、招聘及灵活用工、管理咨询、健康福利、国际人力资源服务以及人力资源技术服务九个业务条线。“两翼”指科技创新和智力开发业务。科技创新业务主要包括技术服务、信息科技服务等;智力开发业务主要包括教育培训、其他人力资本增值服务等业务。中智四川中智四川经济技术合作有限公司(简称中智四川)成立于2003年(1988年设立办事处),是中央直接管理的国有骨干企业中智集团在西南地区的重要战略支点与经营服务中心。多年来,中智四川致力于为区域人力资源发展提供全方位优质服务平台,在人力资源服务、HR价值链创造以及人力资源生态圈建设等方面作出积极贡献。目前,中智四川在西南地区已设立28家分支机构,服务网点覆盖率、客户整体服务能力、数字化服务水平均处于行业领先地位,连续多年位居区域人力资源服务业榜首。凭借优质的服务,高效的组织能力获得人社部“全国人力资源诚信服务示范机构”称号,连续多年获得“四川服务业企业100强”、“四川数字经济企业100强”、“省5A级人力资源服务企业”、“大学生就业创业优秀先进单位”等荣誉,以实干获得社会各界认可。
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