【工作内容】
1、负责接收、记录客户关于油漆产品质量的投诉及反馈,分析问题根源(如涂装效果、附着力不足或环保指标异常);
2、 协调生产部门进行产品复检与实验验证,出具技术报告并提出改进建议;
3、对接客户现场处理质量问题,制定解决方案并跟进实施效果,确保客户满意度提升;
4、整理投诉数据形成趋势分析报告,定期向管理层汇报质量改进方案及预防措施;
5、配合研发团队优化生产工艺流程,降低同类问题重复发生率;
6、 参与行业标准解读及内部培训,推动质量管理体系持续升级。
【任职要求】
1、大专及以上学历,化学工程、材料科学、应用化学等相关专业优先;
2、熟悉油漆/涂料相关知识者优先考虑,10年以上油漆质量客服投诉处理经验;
3、拥有良好的沟通协调能力,能独立对接内外部客户及跨部门协作;
4、工作细致严谨,责任心强,能在高压环境下高效处理突发质量问题;
5、掌握基本办公软件操作技能,具备文档撰写及报告编制能力。