主要职责: 客户质量接口与关系维护 l 负责处理客户(如燃气公司、集成商、海外客户等)关于产品质量的所有沟通与反馈。 l 定期拜访或开展质量会议,向客户汇报质量绩效,了解客户需求与期望。 客户投诉与退货处理 l 主导客户投诉(包括在线、现场投诉)接收、调查、分析与闭环管理,确保按客户要求时限(如8小时内响应)提供根本原因分析与纠正措施报告(8D报告)。 l 协调内部资源(生产、技术、研发、SQE)对退货产品分析,制定措施及长期改进方案。 客户标准与需求转化 l 解读客户特定的质量要求与技术标准(包括国际客户标准),并将其转化为内部可执行的检验规范或质量控制计划。 l 参与客户审核(如过程审核、产品审核)的准备工作,并主导后续改进行动的落实。 质量数据监控与预警 l 监控客户端的质量绩效指标(如客户投诉率、退货率、上线不良率),建立早期预警机制,推动内部预防性改进。 l 定期分析客户质量数据,识别系统性风险,并向管理层提交专项改进建议。 新品与变更支持 l 参与新产品客户端的质量验证(如小批量试产、验收测试),确保新产品顺利导入客户系统。 l 管理涉及客户的产品变更(如设计、工艺、物料变更)的沟通、提交与批准流程。 跨部门协同改进 l 将客户反馈的关键问题联合SQE、研发、生产等,推动改进,防止问题重复发生。 l 与售后服务团队紧密协作,优化现场故障处理流程,提升客户满意度。