客服专员

岗位职责：
1、维护存量客户，关注客户货量变动，对存量异动的客户，及时发出预警；
2、为客户提供下单、货物查询、投诉受理等业务服务；
3、对客户订单的提货，发运，在途，配送等环节进行跟踪，并制作客户跟踪表；
4、负责异常货物信息记录、反馈和跟进处理；
5、对客户的投诉及需求进行跟进，提升客户满意度；
任职要求：
1、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
2、性格要求沉稳、善于倾听，有同理心，乐观、积极；
3、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力；
福利待遇：
1、提供五险一金；
2、带薪年假；
3、专业培训；
4、定期团建；
5、节假日福利；
工作地址：
天津市西青区中北工业园三星路1号
职位福利：五险一金、带薪年假、有餐补