银行大堂助理（根据简历进行网点分配）

一、 工作内容：
1、在大堂经理引导台区域迎接和送别客户；
2、针对客户提出的业务问题，及时将客户分流至银行人员处解决,协助大堂经理做好客户业务预受理；
3、协助客户使用智能柜台、自助设备等厅堂自助及体验机具；
4、根据银行提供的样本，按客户需要指导客户完成单据填写；
5、观察各区域客户分布情况，灵活调整客户引导和分流措施；
6、熟悉特殊群体客户服务的相关制度及工作流程，主动为其提供便利；
7、及时响应客户投诉和其他突发性服务事件，第一时间反馈，并协助经理处理客户投诉和其他突发性服务事件；
8、协助营造厅堂营销氛围，协助进行厅堂沙龙活动；
二、任职要求：
1、具有良好的语言表达和沟通能力，熟练掌握普通话，有较强的服务意识、观察和应对能力；
2、具有良好的服务形象，容貌端庄，举止大方，身体健康；
3、具有较好的主动接待客户和协调响应客户需求的意识和技巧并将相关需求及时反映；
4、愿意从事辅助服务工作，愿意服从岗位管理；熟练使用电脑及办公软件；
5、具有良好的职业道德，遵守国家法律法规，恪守工作纪律和职业道德，无任何不良嗜好、恶习，无任何不良、违法行为或记录。