更新于 12月8日

客户服务-半年短期岗位

1-1.2万
  • 北京大兴区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 氛围活跃

职位描述

客户服务互联网
岗位详细需求:
工作内容:
1.为客户提供及时、准确的产品技术支持,解决技术问题并确保客户满意度。
2.与销售团队合作,帮助客户实现产品价值最大化,推动客户续约与业务扩展。
3.协助客户完成产品入驻与配置,确保客户快速上手并高效使用领英产品。
4.分析客户使用数据,识别使用中的问题与机会,并提供优化建议。
5.与产品团队紧密合作,反馈客户需求与痛点,推动产品功能优化与改进。
6.定期为客户提供产品培训与使用指导,提升客户的产品使用率与满意度。
7.跟踪并记录客户支持活动,确保问题得到及时解决并形成知识库。
人员要求:
基本条件
1.3年以上技术支持、客户服务或相关领域工作经验。
2.具备良好的技术背景,熟悉软件即服务(SaaS)产品的基本原理与操作。
3.优秀的沟通能力(书面与口语),能够清晰、专业地与客户沟通技术问题。
4.具备较强的数据分析能力,能够通过数据洞察识别问题并提供解决方案。
5.本科及以上学历,计算机科学、信息技术或相关专业优先。
优先条件
1.熟悉领英产品或类似职业社交网络平台的操作与功能。
2.具备客户成功或客户服务经验,能够从客户角度出发提供支持与解决方案。
3.具备项目管理经验,能够同时处理多个客户支持任务并确保按时交付。
4.具备跨部门协作经验,能够与销售、产品及客户成功团队紧密合作。
5.具备英文沟通能力,能够支持国际客户或与全球团队协作。
建议技能
1.深刻理解客户需求与产品功能,能够快速定位并解决技术问题。
2.具备较强的学习能力,能够快速掌握新产品功能与技术更新。
3.优秀的团队协作能力,能够在跨职能团队中高效工作。
4.注重细节,能够准确记录并跟踪客户问题直至解决。

工作地点

北京大兴区经开大厦

职位发布者

曲笛/招聘

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北京外企人力资源服务有限公司(简称FESCO)是中国第一家专业化人力资源服务机构,开创了中国人力资源服务先河。40多年来,FESCO从北京走向全国迈向海外,一直引领着中国人力资源行业的发展。作为专业的人力资源综合解决方案提供商,FESCO始终以温暖的服务与先进的技术,为各种组织和企业提供全方位人力资源解决方案,推动着中外企业在华业务的快速增长,帮助国内外人才不断提升价值。
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