职位描述
工业园区小区物业管理资格证书
一、岗位职责
- 负责集团旗下各物业项目日常运营统筹、监督与管控，跟进服务标准落地。
- 汇总各项目运营数据（收缴率、满意度、投诉率、报修完成率等），形成报表及分析。
- 协助制定与完善物业运营管理制度、服务流程、作业标准，并推动执行。
- 对各项目进行品质巡检、现场督导、问题整改跟踪，形成检查报告。
- 对接各项目负责人，协调解决跨项目、跨部门运营问题。
- 参与物业 ** 外包单位（保洁、安保、绿化、工程）** 的考核与评估。
- 协助组织集团层面业主满意度调研、品质提升、培训宣导工作。
- 负责集团物业相关公文、通知、汇报材料、台账的整理与归档。
- 完成上级安排的其他运营管理、品质管控工作。
- 大专及以上学历，物业管理、工商管理、行政管理等相关专业。
- 1–3 年以上物业运营 / 品质 / 客服 / 项目管理相关工作经验，有集团物业工作经验优先。
- 熟悉物业管理全流程、服务标准、品质管控要点及相关法规。
- 熟练使用 Office，擅长数据统计、Excel 报表、PPT 汇报。
- 具备良好的统筹协调、沟通表达、问题分析与解决能力。
- 工作严谨细致，责任心强，能适应下项目巡检、出差。
- 有较强的抗压能力、执行力与团队协作意识。
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