房地产客户（市场）研究经理

二、市场调研与分析
1.组织开展宏观市场调研，分析经济形势、政策变化、土地市场、竞品动态等，评估市场机会与风险。​
2.通过问卷调研、访谈、焦点小组等方式，深入研究目标客户群体的购房历史、家庭结构、收入水平、消费习惯、购房偏好等，构建客户画像。
3.对竞品项目的产品规划、户型设计、价格策略、营销推广、物业服务等进行全面对标分析，总结竞争优势与不足，提出应对策略。
三、产品数据库管理
1.结合公司实际需要，规划房地产产品数据库架构。重点聚焦于公司内部已交付项目的优点、不足等信息数据，以及外部标杆企业优秀项目的信息数据，确定数据分类标准（如项目基础信息、产品设计参数、客户反馈问题、竞品亮点分析等），设计数据字段与存储结构，确保数据库满足多维度数据分析需求。
2.制定数据采集计划，通过内部系统对接（如项目后评估报告）、外部数据收集（如标杆企业产品研究报告）、实地调研等多种渠道，收集公司内部及外部优秀产品的信息数据；对采集到的数据进行甄选、录入、分类与整合，确保数据的准确性、完整性和一致性。
3.建立数据库更新机制，定期对数据进行维护与更新，以满足业务开展对产品数据的需要。
4.运用数据分析工具对数产品据库中的信息进行深化，生成产品分析报告、市场趋势预测等成果；为产品中心、成本招采中心等部门提供产品优化建议和数据支持，推动产品数据在公司业务中的有效应用。
四、客户需求洞察与应用
1.结合市场调研与客户反馈，挖掘客户潜在需求，分析需求演变趋势，形成需求分析报告，为产品设计、服务优化提供依据。
2.协同产品、设计部门，参与项目产品定位，从客户需求角度提出户型配比、功能布局、景观规划、配套设施等建议。
3.为营销部门提供客户需求洞察报告，协助制定营销策略与推广方案；为客服部门提供客户需求分析，推动服务流程优化与客户满意度提升。
五、客户反馈管理
1.建立多元化的客户反馈收集渠道，包括线上平台、线下调研、客户访谈、投诉建议等，确保客户声音及时传递。
2.定期对客户反馈进行分类整理、深度分析，识别产品与服务问题，形成改进建议，并跟踪整改落实情况。3.制定客户满意度指标体系，定期开展满意度调查，分析满意度变化趋势，提出提升方案。

任职责格：
1.学历要求：本科以上学历；
2.专业要求：房地产策划、市场营销、经济学等相关专业优先；
3.工作经验要求：
工作经验：5年以上市场调研、客户研究或相关工作经验，有房地产行业工作经验者优先；
行业经验：3年以上房地产行业市场研究、客户研究岗位工作经验，熟悉房地产市场特点与客户需求特征
同职经验：3年以上客研经理或类似岗位管理经验，具备带领团队完成大型研究项目的成功案例；
4.储备知识要求：掌握市场调研方法、数据分析方法，熟悉房地产行业相关政策法规、市场运行规律、产品类型与特点；了解消费者行为学、心理学知识，能够分析客户需求与购买决策影响因素。熟练使用数据分析软件。
5.技能技巧要求：良好的沟通执行能力、较强的调研分析能力、问题解决能力、团队合作能力、一定的抗压能力、具有商业意识，成本意识。