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售后及客诉管理员(应届/往届都可)

5000-9000元
  • 济南平阴县
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招3人

职位描述

建筑设备自动化设备沟通表达能力客诉处理经验售后技术支持售后客服行政管理电气机械/电力设备金属制品业电力/水利/热力/燃气
岗位职责:
1. 订单管理:
- 负责订单全流程管理,包括录入、编制装箱单、提单发货、单证制作、开票及货款核销;
- 处理退货平账及IMS系统费用增减项申请;
- 监督IMS系统基础数据准确性,管理订单审批、变更、交货期调整及样品订单下发。
2. 客诉处理与客户反馈:
- 接收客户反馈,倾听客户需求,推动内部改进并落实责任;
- 跟进客诉处理进度,监督纠正预防措施的执行与闭环验证;
- 定期统计客诉数据,分析原因并形成汇报,提出产品优化建议并反馈至研发部门。
3. 售后服务与技术支持:
- 提供售后支持,协调解决客户诉求,确保客户满意度及不因质量问题丢单;
- 负责现场产品交付、售后技术支持及安装培训指导;
- 监督售后服务进度,推动问题高效解决,协助考核售后服务质量。
4. 跨部门协作:
- 与研发、销售等部门协作,推动产品迭代优化及服务流程改进。
任职资格:
学历要求:本科及以上学历;
经验要求:1-2年客户服务、订单管理或售后技术支持经验,优秀应届毕业生可适当放宽;
技能要求:
1.熟练使用IMS系统及Office办公软件(Excel/PPT),具备数据分析能力;
2.逻辑清晰,善于沟通,具备较强的问题解决能力及抗压能力;
3.了解电力行业产品或机械类产品基础技术知识者优先;
4.能适应短期出差进行现场技术支持。
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工作地点

济南平阴县玫德街工业园区105国道南

职位发布者

刘女士/招聘中心

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全球领先的流体输送产品制造商和解决方案专家。玫德集团创立于1961年,目前已发展为以流体输送产品及服务为主的现代化、多元化跨国企业集团。销售遍布全球140多个国家和地区,成功地将产品和服务应用于水利水务、消防、燃气等多个领域及全球各大地标项目中,纽约新世贸中心、上海中心大厦、西电东输特高压输电线路、京沪高铁和市政、医疗、洁净厂房、城市住宅等。玫德集团始终坚持“以用户为中心”的核心价值观,建立了端到端的BG商业组织,成立了市政BG、建筑BG、工业&电力BG负责一站式流体输送解决方案,依托智能制造、工程服务和金融服务三大支撑平台,并结合强大的智能制造能力,通过各类合作伙伴向市政、建筑、工业&电力商业集群提供涵盖各类管道传输、管件连接、数采计量、监控与控制等全方位产品,以及在各类场景中的AI计算与数字化运维决策能力的一站式全功能的流体输送解决方案。目前已形成跨区域、多基地、全球化发展格局,拥有济南、临沂、泰安、威海、鹤壁、肇庆、淄博、波兰、马来西亚11个海内外生产基地,23家数字化工厂,15个海外国家代表处(海外五大洲拟建19个海外代表处),占地3.9平方公里,员工超14000人,其中海外员工2000余人。集团是百余项国家和行业标准的起草者,国家级企业技术中心和博士后科研工作站,拥有1000余项专利,100余项国家/行业标准制定权,荣获中国轻工业百强企业、中国玛钢管件生产基地龙头企业、中国绿色铸造示范企业、全国守合同重信用企业和工信部制造业单项冠军等400余项荣誉。、玫德集团积极投身公益、回报社会,在教育、抗疫、养老、生态、扶贫等领域捐资超5亿元,荣获中华慈善突出贡献奖。玫德集团坚持奋斗、创新、包容、分享的企业文化,坚定不移地进行全球化布局,将智能制造进行到底,把数字化能力惠及全球用户。地址:济南市平阴县工业园区玫德工业科技城邮编:250400电话:87885191 87885190传真:87871021 87872214网址:www.meide-casting.com
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