更新于 1月22日

客服专员

5000-8000元
  • 济南市中区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招2人

职位描述

售前客服电话客服网络客服金属制品业专业技术服务电力/水利/热力/燃气
核心目标:
配合网络推广工作,进行客户咨询响应、线索录入、分发、闭环追溯,支撑业务线的流量与业绩目标。
一、主要工作
1、网络投放平台账户操作。包括百度爱番番、官网雁博士留言后台等;
2、官方400电话接听。负责客户来电、在线咨询的接待、答疑、线索录入、分发。
3、客户留资电话回访。对百度、抖音、爱采购等客户在线上登记留下的电话进行回访,了解客户公司或项目名称、产品需求、所在国家及具体地点等信息;
4、线上客户信息收集。在业内网站、项目招标网等网络平台,收集潜在客户、项目线索,进行电话联络;
5、定期对销售公司线索建档情况进行抽查、排名、公示,调研服务质量和客户满意度;
二、岗位要求
(一)能力要求:
1、具有较强的客户服务意识和责任心,能够及时响应400电话和网络在线咨询,耐心、细致地为客户解决问题;
2、熟悉公司的阀门、管材管件、水电气热表等主要产品和业务;
3、具备良好的语言表达能力和沟通能力,普通话标准、流利,有亲和力;
4、准确记录客户的信息和需求,及时将客户反馈的问题反馈给相关部门,并跟进问题的处理进度,确保客户问题得到妥善解决。
(二)学历、工作经验要求:
具备大专及以上学历,有2年及以上客服相关工作经验;
专业技能:
1) 熟悉电脑基本操作,能够熟练使用办公软件和客户管理系统;
2) 工作细致,数据敏感度高。
3) 普通话二级乙等以上,发音标准,表达清晰流利。
3.职业综合素质要求:
1) 主观能动性强,自我管理与驱动、工作责任心强;
2) 沟通能力:具备优秀的沟通协调能力,能够推动业务人员对客户线索进行响应和维护;
3)学习能力强,愿意从事网络推广相关工作,主动学习新产品知识;
4)具有良好的服务意识,工作态度端正;
5)具备一定的识别问题的能力并及时反馈;
6)承压力:面对多方需求、平台规则变化、流量波动或成本控制目标等压力,能冷静调整策略,制定有效措施,百折不挠,确保目标达成;
7)廉洁自律,保守公司秘密。

工作地点

济南市中区玫德集团科创中心

职位发布者

安女士/招聘经理

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全球领先的流体输送产品制造商和解决方案专家。玫德集团创立于1961年,目前已发展为以流体输送产品及服务为主的现代化、多元化跨国企业集团。销售遍布全球140多个国家和地区,成功地将产品和服务应用于水利水务、消防、燃气等多个领域及全球各大地标项目中,纽约新世贸中心、上海中心大厦、西电东输特高压输电线路、京沪高铁和市政、医疗、洁净厂房、城市住宅等。玫德集团始终坚持“以用户为中心”的核心价值观,建立了端到端的BG商业组织,成立了市政BG、建筑BG、工业&电力BG负责一站式流体输送解决方案,依托智能制造、工程服务和金融服务三大支撑平台,并结合强大的智能制造能力,通过各类合作伙伴向市政、建筑、工业&电力商业集群提供涵盖各类管道传输、管件连接、数采计量、监控与控制等全方位产品,以及在各类场景中的AI计算与数字化运维决策能力的一站式全功能的流体输送解决方案。目前已形成跨区域、多基地、全球化发展格局,拥有济南、临沂、泰安、威海、鹤壁、肇庆、淄博、波兰、马来西亚11个海内外生产基地,23家数字化工厂,15个海外国家代表处(海外五大洲拟建19个海外代表处),占地3.9平方公里,员工超14000人,其中海外员工2000余人。集团是百余项国家和行业标准的起草者,国家级企业技术中心和博士后科研工作站,拥有1000余项专利,100余项国家/行业标准制定权,荣获中国轻工业百强企业、中国玛钢管件生产基地龙头企业、中国绿色铸造示范企业、全国守合同重信用企业和工信部制造业单项冠军等400余项荣誉。、玫德集团积极投身公益、回报社会,在教育、抗疫、养老、生态、扶贫等领域捐资超5亿元,荣获中华慈善突出贡献奖。玫德集团坚持奋斗、创新、包容、分享的企业文化,坚定不移地进行全球化布局,将智能制造进行到底,把数字化能力惠及全球用户。地址:济南市平阴县工业园区玫德工业科技城邮编:250400电话:87885191 87885190传真:87871021 87872214网址:www.meide-casting.com
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