电商内勤

订单处理：审核每日订单（确认付款、地址信息、特殊要求等），处理异常订单（如地址错误、库存不足、合并/拆分订单）。
物流对接：与快递/物流公司对接，管理物流账号，协商运费，处理物流异常件（延误、丢件、破损等）。
售后协调：处理退换货、退款申请，审核退货原因及货物状态，协调仓库收货、验货，跟进财务退款流程。
客诉预处理：初步处理客户咨询与投诉（如物流查询、产品基础问题），复杂问题转交专业客服或运营人员。
评价与反馈收集：监控并汇总客户评价（好评、中差评），将产品、物流、服务问题反馈给相关部门。
日常数据统计：每日/周/月统计销售数据、订单量、客单价、退换货率等基础报表。
库存数据监控：定期核对系统库存与实物库存，参与盘点，提供库存分析数据。
商品信息维护：在电商平台后台进行商品上下架、价格调整、活动价设置、库存更新。
基础页面维护：协助更新店铺首页、详情页的部分信息（如客服时间公告、物流说明）。
资料与档案管理：管理订单档案、物流单据、售后凭证等，确保资料齐全，便于查询。