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电商客服(双休 五险一金)
4000-6000元
太原
小店区
1-3年
大专
全职
招2人
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职位描述
售前客服
售后客服
倒班制
新零售
【岗位职责】
1、客户咨询响应:通过平台客服系统(淘宝、抖店、拼多多、有赞、微信小店)、微信等渠道,及时、准确地解答客户售前咨询,主动引导客户下单,提升转化率。
2、订单处理跟进:负责订单全流程跟进,及时同步订单信息至发货,跟踪发货进度。
3、售后问题解决:妥善处理客户售后诉求,协调仓储、质检等部门核实问题,为客户提供合理解决方案(如退款、补发、维修等),提升客户满意度和复购率。
4、数据记录统计:准确记录客户咨询、投诉、退换货等各类信息,确保数据真实完整,为部门运营分析提供支持。
5、其他工作:电商平台开票工作(协同财务部);配合开展促销活动,及时更新产品信息和常见问题,提升团队服务效率。
【任职要求】
1、学历与经验: 大专及以上学历,1年以上电商客服相关工作经验,熟悉淘宝、拼多多、抖音等主流电商平台的客服规则和操作流程。
2、专业技能: 熟练使用办公软件(Word、Exce1)及各平台客服工具;掌握基本的客户服务礼仪和沟通技巧。
3、素质素养: 具备极强的耐心、责任心和服务意识,能承受一定的工作压力,高效处理客户投诉和负面情绪,有较强的问题分析和解决能力,能快速定位问题并提出合理方案。
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工作地点
太原小店区晋文源教育
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太原市晋文源图书有限公司
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晋文源图书有限公司创始于2004年,以服务中考教育为宗旨,是一家集研发、生产、销售与服务为一体的教辅出版企业。历经18年的发展,晋文源立足山西、辐射全国,坚持以用户为中心,打造无敌产品;坚持以客户为中心,打造无敌服务的经营理念。致力成为中考复习领域最值得信赖的服务者和领航者,亦愿为教育强国贡献自己的全部力量!公司总部位于山西省太原市,职工百余人,办公环境优美、人才济济;氛围和谐友爱、朝气蓬勃;在职业化与福利待遇方面均属于同行业的标杆企业。我们是一家具有薪酬竞争力的企业:晋文源公司引领山西省中考教辅行业发展,且有公开透明的岗位定薪标准。只要您足够优秀,薪资不设上限。公司会多次提供调薪机会。我们是一家关注员工成长的企业: l关注员工成长,会不定期提供学习与培训的机会,岗位实行师徒传帮带机制。 l会定期进行人才盘点,根据用人所长的用人理念进行人岗匹配。 l有明确且透明的岗位晋升通道,分为专家方向和管理方向。 l提供宽广的发展平台与高阶的人脉资源,在提升学科专业的同时能拓宽视野,积累人脉资源,使自身价值最大化发挥。我们是一家有温度的企业: l公司倡导与员工共发展,致力成为一家幸福感爆棚、归属感满满的公司。 l拥有5A级办公环境与人性化管理制度:五险一金、周末双休、法定节假日正常休息。公司还提供节日与生日福利,寒暑假带薪休假福利,定期团建活动与六菜一汤的午餐福利等。我们还是一家有情怀的企业:高知青年过半,管理扁平化,具有强烈的社会责任感与使命感,我们要求公司的每一位员工都至诚、勤奋、创新、关爱,做爱国的有志之人。晋文源产品图书类:《滚动迁移中考总复习》《英语专项训练》《中考模拟演练》《山西中考热点冲刺》《山西中考实战演练卷》《山西中考方向卷》《660中考冲刺卷》。试卷类:山西中考考前适应性训练试题;中考模拟百校联考试卷(一)(二)(三)(四)等一系列中考产品及服务。
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