更新于 11月20日

电商客服主管(J10366)

6000-8000元
  • 青岛市北区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招999人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃

职位描述

网络客服
岗位职责:
1、团队管理: 排班、任务分配、监督团队日常表现,对整体KPI负责。
2、培训与指导: 培训新员工,组织产品知识、话术技巧培训,指导专员处理复杂问题。
3、流程优化: 复盘每日问题,优化客服SOP和话术,提升整体效率。
4、客户关系升级: 亲自处理升级客诉和重大异常,与甲方客户沟通重大售后案例,维护核心客户关系。
5、数据复盘: 监控各项客服数据,定期向甲方和内部提供客服工作报告,提出改进建议。
任职要求:
1、3年以上电商客服经验,其中至少1年团队管理或组长经验。
2、精通客服全流程,具备出色的培训和团队激励能力。
3、具备数据分析和复盘能力,能发现问题并推动解决。
4、出色的沟通和协调能力,能沉着应对压力和处理复杂冲突。

工作地点

青岛市北区延吉路128号卓越大厦23层

职位发布者

李钰/招聘专员

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公司Logo青岛深度传媒有限公司
深度传媒成立于2003年,是中国专业的传播全产业链整合服务商。总部位于青岛,在北京、上海、广州、济南、海口等地设有分公司。深度现有700多人的专业服务团队,提供数字营销、公关传播、影视科技、品牌广告、展览展示五大板块服务。深度持续服务全球超过1000家国内外客户,其中包括百余家世界500强企业及上市公司,如中国平安、中国石化、中国中铁、中国中车、中国建设银行、鲁能集团、劳斯莱斯、GIADA、海尔、青岛啤酒、海信、歌尔集团等。行业涵盖金融、快消、互联网、信息技术、家电、房地产、制造等。同时,深度服务过诸多政府机构及行业协会类客户,如山东省团省委、青岛市人民政府、青岛市委宣传部、青岛市金融办、中国科学院大学、中国海洋大学、世界华人不动产学会等。深度以“助推器”和“合作伙伴”姿态,助力政府与企业类客户获取更大的社会价值与成功。深度拥有中国广告一级企业资质,并通过ISO9001国际质量管理体系认证,荣获山东省著名商标、山东省重点文化企业、山东省服务名牌、山东省守合同重信用企业等多项荣誉。在国内外专业大赛中屡获佳绩,如第五届法国INNODESIGN PRIZE国际创新设计大奖、意大利2017 A‘Design Award国际设计大奖、中国经典传播虎啸奖金奖、中国最佳区域传播案例大赛金奖、中国创新传播大奖金奖、金网奖金奖、金旗奖金奖、金梧奖金奖、中国策划20年十大机构、中国国际广告节中国广告长城奖、山东省泰山杯金奖、厚道鲁商公益广告大赛优秀组织奖等,并连续多年评为中国公关行业杰出雇主品牌。Founded in 2003, DPR(Depth Communication Group) is a professional integrated service provider from communication industry in China. DPR has several branches in Beijing, Shanghai, Guangzhou, Qingdao, Jinan, Haikou, etc. With a professional team of more than 700 talents, DPR provides service covering five sectors: digital marketing, public relations communication, film&television technology, brand advertising and exhibition display. DPR continuously provides service to over 1000 customers worldwide during 16 years, including dozens of FORTUNE GLOBAL 500 companies, covering finance, FMCG, Internet, information technology, household appliance, real estate, manufacturing and so on. DPR’s partners: 50+ International Enterprises: Rolls-Royce, Siematic, Siemens, Giada, GE Appliances, Whirlpool, Nidec, Panasonic, LG Group, SM Group Fortune Global 500, Listed Companies, Unicorn Companies: China Railway Group Limited, CRRC,Sinopec, China Unicom, China Construction Bank, Pingan Bank, Luneng Group, Alibaba Group, Haier Group, Tsingtao Brewery Group, Longfor Group, Hisense Group, TopBuzz Government Agencies, Industry Associations, Colleges And Universities: Chinese Academy Of Sciences, Chinese Academy Of Sciences, China Animal Health And Epidemiology Center, Shandong Communist Youthleague, Global Chinese Real Estate Congress
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