客服经理/主管

1、根据物业项目年度预算，制定合理的收费计划，对费用收取情况做出及时评估分析，根据客户的生活与缴费习惯，制定灵活多样的收费方式，通联业务宣传与推广，提升费用收缴率；
2、关注各类客户需求与投诉处置情况，及时跟进并协调解决；负责客户意见收集、相关投诉工作的协调、配合，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施并督促实施；
3、负责编制客户满意度年度回访方案、并按制定的回访计划实施客户拜访，根据回访情况制定整改计划、实施整改；
4、对员工进行培训，做好考勤、监督和考评工作；
5、负责项目报事完结率、交付率、客户满意度管理；
6、负责管理项目不同阶段业主与公司的纽带，配合部门执行相应的维护动作，保持沟通顺畅；
7、协助项目经理完成各项物业经营指标；
8、负责上级交办的其它工作事项。

任职要求：

1、大专及以上学历，房地产、物业相关专业优先；
2、5年以上行业从业经验，3年以上同岗位管理经验；
3、熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规；
4、良好的沟通表达及统筹协调能力，能妥善处理紧急及突发事件；
5、有团队管理经验，做好部门员工管理工作；
6、为人正直，具备良好的职业操守及个人品性。