高级会员运营助理（宾利俱乐部&艺术酒店方向）

核心职责
1. 会员体系日常运营：负责会员入会审核、档案建立及信息更新，确保CRM系统数据精准。 - 处理会员咨询、权益兑换及投诉反馈，提供高响应服务（24小时内解决率≥90%）。 执行会员分级管理，标记用户标签（如消费偏好、活跃度、兴趣领域）。 定期推送会员专属福利（生日礼遇、活动邀约、限时权益），提升用户粘性。
2. 会员活动支持： 协助策划并落地线上线下会员活动（如沙龙、品鉴会、会员日），负责报名审核、物料准备及现场协调。 跟踪活动效果，整理参与率、满意度及转化数据，提交《活动复盘报告》制定内容日历，维护互动氛围，处理违规信息。
3. 数据分析与优化：监控会员消费行为数据，按月输出《会员画像分析报告》，提出运营策略建议。 跟踪会员生命周期（新增、激活、留存、流失），设计方案（如定向优惠券、专属福利）。 协助制定会员增长计划，通过裂变活动、异业合作等方式提升会员基数。
4. 跨部门协作： 联动市场部优化会员拉新素材，审核宣传文案中的权益描述。 协同客服部梳理常见问题SOP，提升服务效率。支持财务部完成会员账单核对、发票开具及续费提醒。
任职要求
- 学历与经验：本科及以上学历，3年以上会员运营、用户运营或客户服务经验（应届生需有相关实习经历）。
- 技能：
- 熟练使用Excel/Google Sheets（数据透视、VLOOKUP等函数）及PPT。
- 熟悉主流CRM系统（如Salesforce、有赞、微盟）及社群管理工具。
- 基础文案能力，可撰写会员邮件、活动通知及简单策划案。
- 软性素质：
- 高敏感度：能快速捕捉用户需求，预判潜在问题。
- 执行力强：擅长多线程任务处理，对 Deadline 负责。
- 服务意识：沟通耐心，适应灵活工作时间（部分活动需周末支持）。
- 加分项*
- 有私域流量运营经验（如小程序、社群裂变）。
- 了解基础会员积分体系设计逻辑。
- 掌握简单设计工具（Canva、PS基础、拍摄工具）。