物业前台客服

公司简介
天津市津燃物业管理有限公司成立于2007年，国有独资企业。现因业务拓展，诚聘前台接待人员，期待与您共同打造有温度的服务。
岗位名称
前台接待/客服专员
岗位职责
1、访客接待
负责来访业主、客户的接待、登记与引导，提供咨询服务，解答物业相关问题（如缴费、报修、装修申请等）；及时、准确记录业主诉求，协调对应部门跟进处理，准确反馈。
2、报修服务
受理报修、投诉、建议，按流程录入系统并分派工单;对紧急事件（如漏水、停电）第一时间联系项目经理，跟进处理进度。
3、文件管理
整理公司档案、合同文件及前台资料确保档案齐全、分类清晰；
协助打印、复印、扫描文件，发放通知公告等。
4.环境维护
保持前台区域整洁，检查设备（如电脑、打印机）运行状态，发现故障及时报修，配合行政部门完成日常接待用品(如水、茶叶、纸杯)的补充。
任职要求
1. 基本条件
年龄20-35岁，形象气质佳，普通话标准，具备良好的职业礼仪
；大专及以上学历，物业管理、市场营销、服务类相关专业优先；有1年以上前台接待、客服服务经验（优秀应届生可放宽）。
2. 核心能力
沟通能力:善于倾听，能清晰表达，具备处理业主抱怨和突发问题的能力；
服务意识:主动热情，耐心细致，以业主需求为导向解决问题；
技能要求:熟练使用Office办公软件(Word/Excel/PPT)；
抗压能力:适应轮班制(含周末及节假日值班，可调休)
3.加分项。持有物业管理师、客服管理相关证书者优先。
福利待遇
五险一金(按实际工资缴纳)
工作地点：天津市南开区南开四马路28号能源大厦项目
工作时间：8:00-17:00双休