更新于 1月5日

12345接诉即办

5000-6000元
  • 北京朝阳区
  • 劲松
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

接诉即办12345
负责通过12345平台等渠道受理、转办、督办群众诉求;监测、报告和初步处理网络及内部舆情;开展信访接待与维稳信息整理与报送;负责由本部门召集的会议组织、服务与记录工作。具备高度的政治敏感性、较强的沟通协调能力、严谨细致的文书处理能力和应急处理能力。
职责一12345“接诉即办”工作
1、做好平台工单的接收、退回、转办、系统办结、剔除等工作。
2、跟踪工单办理进度,对临近时限或重点工单进行催办、督办。
3、对部门反馈的办理结果进行初步审核、整理与回复,确保答复规范、及时、有效。
4、做好12345“接诉即办”工单台账的建立与更新,定期汇总、分析受理数据,编写工单办理情况报告。
5、协助部门负责人做好12345“接诉即办”制度及考核办法的修订。
职责二 信访维稳
1、协助部门负责人接待来访群众,做好来访登记、情绪安抚与初步沟通,并按程序引导至对应处理环节。
2、负责来信、来电、电子邮件等信访件的接收、登记与转办。
3、协助收集、整理涉及维稳工作的基础信息与动态,按要求报送相关情况。
4、做好信访材料的整理、归档与保管工作,确保档案完整、规范。
职责三 舆情监测与处理
1、进行日常网络舆情及内部信息监测,覆盖主要媒体、社交平台及内部反馈渠道。
2、发现可能涉及本单位的舆情信息后,第一时间与责任部门进行初步核实、截图留存,并按流程上报。
3、跟踪已上报舆情的处置进展,做好信息更新与记录。
4、建立并定期整理舆情监测台账。
职责四 会务管理
1、负责由本部门牵头召集或部门内部的行政会议、专题会议的会前筹备工作,包括会议室预约、协调设备调试、通知发布、材料准备与分发等。
2、做好会议期间的服务工作,如签到、记录及现场协调。
3、负责整理会议纪要或记录,经审核后按要求分发或归档。
职责五 其他
1、负责职责范围内相关文件的起草、校对、流转与归档管理。
2、负责总公司日常来电、来信、宾客接待等工作。
3、协助完成各部室、各子公司综合协调事宜。
4、协助完成与上级职能部门及其他相关单位的沟通工作。
5、完成领导交办的其他工作。
管理权限

任职资格
工作经验
3年及以上相关行政文员、客服、舆情监测或信访接待工作经验者优先。
知识要求
大专及以上学历,行政、中文、文秘、管理等相关专业。如条件优秀,可适当放宽。获得相关职业资格证书的优先。
素质能力
1、熟练使用office办公软件,具备良好的公文写作与文字处理能力。
2、了解12345“接诉即办”、信访条例、舆情应对基本原则及政务服务工作流程。3、具有较强的政治意识、保密意识和责任心,具有较好的沟通协调能力、应急反应能力、抗压能力和执行力。
其他
1、具备符合本岗位要求的身体素质。
2、中共党员优先。

工作地点

北京朝阳区华腾大厦

职位发布者

费女士/人事专员

三日内活跃
立即沟通
公司Logo北京潘家园国际民间文化发展有限公司
北京潘家园国际民间文化发展有限公司是在北京市朝阳区委、区政府直接领导下,为实现潘家园旧货市场企业化经营管理而改制设立的区属国有企业。公司以文化艺术品市场经营为主要业务,负责企业整体的战略规划、资本运作、项目拓展和品牌管理,下设全资子公司“北京潘家园旧货市场有限公司”、“北京潘家园古玩艺术品文化传媒有限公司”及“北京潘家园拍卖有限公司”。经过多年发展,公司经营管理日益规范,品牌知名度与影响力不断提升,“潘家园”已经成为享誉海内外的知名文化地标,在繁荣区域经济、传承中华民族文化、促进国际民间文化交流等方面发挥了重要的作用。潘家园是首都“文化中心”建设的有机组成、是中华民族文化宝库中的无形资产、是中国文化对外交流传播的重要北京潘家园旧货市场有限公司主要负责北京潘家园旧货市场的经营管理。北京潘家园旧货市场自发形成于1992年,全年365天开市,设有地摊区、古建房区、古典家具区、现代收藏区、石雕石刻区、餐饮服务区等六个经营区。市场内3300余家经营商户中百分之六十的经营者来自全国二十八个省、市、自治区,涉及汉、回、满、苗、侗、维、蒙、朝鲜等多个民族。市场每年举办红色收藏、陶瓷博览会、核雕艺术展、连环画交易会等传统文化展览、展示活动及宝石鉴定培训班、潘家园大师课、特色体验课等传统文化类培训课程近60场,让不同肤色、语言、信仰的游客近距离接触中国传统文化,让中国传统文化走出国门,走向世界。北京潘家园古玩艺术品文化传媒有限公司是与“互联网+”紧密结合的新兴文化产业。公司主要依托线上规范的电商、直播、拍卖等平台,充分整合和利用潘家园旧货市场优质的专家、商户、产品资源,进行文化艺术品销售、专家咨询、论坛交流、专业知识培训传播和行业资讯服务等。公司通过新浪微博、今日头条、抖音等自媒体进行各类文化艺术品知识传播,通过淘宝旗舰店、京东线上古玩城项目实现线上销售,通过产品、内容、平台终端的融合互通,实现线上线下互促发展。潘家园礼物是潘家园依托自身显著的文化属性和深厚的文化底蕴,借助独有的专家、商户、产品资源,进行文创产品、工艺品和艺术衍生品研发而推出的自营文创品牌。潘家园礼物秉承好东西不贵的原则,以东方美学生活家的风格定位,设有“潘一念”、“潘家园督造”、“潘家园造办”3个子品牌,目前产品SKU已达500多种。潘家园希望以更多兼具艺术价值、文化价值、经济价值和社会价值的“潘家园礼物”为载体,传播东方美学,将更多优秀的传统文化精髓以亲民的方式融入到时下老百姓生活的衣食住行当中,不断提高人民生活品质、改善人们的生活方式,推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展。北京潘家园拍卖有限公司是潘家园文化艺术品生态布局的新兴动力。潘家园拍卖力争打破国内文化艺术品拍卖单一的经营模式,面向中小拍市场,开展消费性文化艺术品拍卖业务,发展高频次、小规模日常拍卖。努力搭建专业的文化艺术品拍卖场所,打造拍品鉴定、典当拍、会展拍、培训拍、线上拍等拍卖服务平台,为广大中产阶级、年轻群体及普通消费者提供文化艺术品消费新渠道、新场景、新体验。今天的“潘家园”已从地域概念衍生为知名品牌,成为闻名国内外的文化艺术品展示、交易平台,是中华民族文化宝库中的一笔无形文化资产,是传播展示中华民族传统文化、交流国际民间文化的重要窗口。除工资外,公司将提供以下福利:五险一金,补充医疗保险,年终奖,带薪年休假,节假日福利,生日福利,午餐补贴,防暑降温费,季度劳保,下午茶,春秋游等。
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