更新于 2月25日

服务体系架构师

1-2万
  • 珠海香洲区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

零售/批发
岗位职责
1. 服务体系搭建
• 深入理解公司免税业务,规划设计前瞻性的服务管理体系。
• 搭建并持续优化面向市内、市外各口岸、机场销售门店的服务标准体系(SOP),包括但不限于:服务流程、礼仪规范、客诉处理、环境标准、运营管理等。
2. 培训体系搭建与赋能
• 规划并搭建全岗位培训体系(线上+线下),涵盖一线服务人员烟酒、香化、食品等商品知识类培训及服务标准类培训、门店管理者领导力提升等培训,为业务赋能。
• 建立科学培训效果评估机制,定期抽查培训成果,跟踪业务转化情况。
3. 制度化与流程优化
• 建立并完善服务相关的管理制度、服务制度与标准化流程,如门店巡检制度、神秘客访客机制、服务品质考核与激励方案等。
4. 跨部门协同与文化建设
• 高效联动各部门,打通信息壁垒,推动服务策略与相关制度在门店端的有效落地与迭代优化,内化服务理念,提升团队凝聚力与品牌认同感。
任职要求:
1.本科及以上学历,企业管理、市场营销、酒店管理、人力资源管理等相关专业优先。
2.免税/零售行业相关经验,至少3年以上免税/零售行业头部企业背景,有从0到1搭建服务体系及培训赋能的实战经验。
3. 具备优秀的系统思维和逻辑分析能力,能够敏锐洞察服务短板,并制定有效的优化改进方案,将业务需求转化为清晰、可执行的服务标准、流程和制度。
4.良好的沟通协调、表达能力和文案撰写能力,能独立输出体系化的制度、标准。

工作地点

广东省珠海市香洲区吉大街道石花西路213号

职位发布者

雷女士/人力资源招聘顾问

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珠海市免税企业集团有限公司成立于八十年代初,一九九五年正式成立集团公司。经过三十年的艰苦创业,珠海免税现已发展成为以口岸免税品供应服务为龙头,集百货零售、商业物业经营、国内外贸易、仓储物流为一体的集团式企业。珠海免税属下有珠海市关外免税店公司、珠海经济特区国营外币免税商场有限责任公司、香港恒超发展有限公司、珠海珠澳跨境工业区大鹏仓储物流有限公司、珠海国贸购物广场有限公司等多家境内外国有独资企业。其中百货商场营业面积12万多平方米,拥有员工近千人。珠海免税属下的口岸免税业务是国家有关部门特许经营项目,主要经营各类免税商品,服务对象为经珠海口岸出入境人士。拥有全国陆路口岸单店面积最大的免税店----拱北口岸免税店。近年来,拱北口岸免税店不断调整经营格局,完善配套管理和ISO9001质量管理体系,提升免税店形象,与国际接轨,全力打造国际知名品牌店。珠海免税属下境内百货零售及商业物业经营业务以珠海经济特区国营外币免税商场有限责任公司、珠海国贸购物广场有限公司为旗舰店,是珠海市旅游局指定的购物商场。商场实行商业物业经营和商品管理双主体运行机制以及ISO9001质量管理体系,是珠海市集购物、饮食、娱乐、休闲为一体的高品位时尚消费中心,渐现“大型区域商业服务购物中心”雏形,引领珠海的消费潮流。珠海免税属下国内外贸易、仓储物流业务以香港恒超发展有限公司为发展平台,依托珠海珠澳跨境工业区大鹏仓储物流有限公司,实现公司对外投资项目的拓展,为集团做强做大创造新的利润增长点。近年来,珠海免税具有良好的发展势头,经营利润逐年稳步增长,企业朝着经营规范,管理科学,配套完善的方向发展。
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