物业管家

1、按照年度计划，催收物业管理费，编制收费进度表，最终实现年度收费目标。
2、定期与财务核对收费状况。熟悉公司入住、装修等管理程序及各种手续。
3、熟悉公司各种服务项目与服务设施。
4、了解园区驻地周边各种公共服务设施。
5、了解家用公共服务机构办事程序及服务电话。
6、熟悉公司各种应急处理预案，并及时与业主沟通，协调处理各种涉及业主的突发事件。
7、迅速礼貌的接听业主电话，并进行耐心解释说明。
8、在节日及重要活动时，向业主发送经审核后的短信。
9、在业主家有重要活动时（如结婚），上门拜访，帮助解决可能存在的困难。
10、定期或不定期对业主进行回访，征求业主服务意见。
11、对维修后的工作质量进行回访。
12、对有投诉行为或意向的业主，进行拜访。
13、为业主不动产出租、出售及过户提供咨询及协助。每周不少于三次进行负责楼宇进行巡视，统计各种需要整改事项。
14、进行装修户巡视，制止违章装修。
15、对所属区域或整个园区的保洁、绿化、安保、公共区域设施等情况进行巡视，发现情况及时沟通、报修。
16、对楼宇内张贴不合理通知、海报等宣传物进行整理或清理。收集汇总业主反馈各类信息，包括但不限于房屋质量、房型设计、物业维修、物业服务的投诉与表扬等。
17、跟进所属楼区业主投诉，并协助解决。
18、参与并落实园区文化活动建设工作。
19、协助办事处、居委会、派出所等政府机构进行各项公共事务。