酒店运营经理

一、岗位职责
1、统筹酒店日常运营，涵盖客房、餐饮、前厅、后勤等部门，制定运营标准，确保各环节高效衔接。
2、监控运营数据，每周复盘数据，针对异常制定改进措施，提升运营效率。
3、协调跨部门协作，解决运营突发问题，保障客人入住及消费体验。
4、管理运营团队，组织部门培训，制定绩效考核方案，提升员工专业能力与工作积极性。
5、对接客户反馈，处理重大客户投诉，分析投诉原因并优化服务流程，维护酒店口碑；定期收集客人建议，推动服务升级。
6、市场推广：结合酒店定位和市场需求，制定并执行有效的市场推广策略。与各类媒体、旅行社、企业等建立合作关系，提高酒店的知名度和市场份额。策划并参与酒店的促销活动，吸引更多客源。
二、任职要求
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、3年以上星级酒店行业工作经验，其中2年以上运营管理或部门主管经验，熟悉酒店各岗位工作流程。
3、具备较强的统筹规划与问题解决能力，能快速应对运营突发状况；擅长数据分析，能通过数据优化运营策略；具备良好的沟通协调能力，可高效联动各部门；有团队管理经验，能制定合理的考核与激励机制。
4、责任心强，注重细节，有客户服务意识；能适应轮班及节假日工作，抗压能力强；熟悉酒店运营管理系统及基础办公软件。
5、具备创新意识和市场敏锐度，能够及时捕捉市场动态和行业趋势，为酒店的发展提出创新性的建议和方案。
6、具有良好的职业操守和道德品质，保守酒店机密，维护酒店的利益和形象。