岗位职责 1、负责景区游客接待和服务工作，为游客提供规范化、标准化的优质服务； 2、了解和熟悉游览线路及销售政策，准确全面地向客人介绍和解答；如果不能确定的，必要时请示主管或咨询相关业务岗位的同事； 3、及时处理游客发生的各种问题，对涉及签票、退票和未能出示本人有效证件拟享受优惠政策等情况， 须向值班经理汇报，形成最优方案，不引起客户投诉； 4、接到游客投诉时，应立即受理，对游客投诉事实进行调查核实； 5、负责现场处理游客投诉，投诉处理结束且游客接受后，将投诉处理经过和结果记录在《游客投诉记录表》并每月汇总； 6、对于景区内游客遗留物品按照月份进行保留并根据保留时间定期处理遗留物品； 7、完成上级交待的其它工作。 任职要求： 1、身体健康，形象气质佳； 2、工作细致严谨，具良好的沟通能力、服务意识及团队合作精神； 3、能讲流利的普通话；