400-885-9898
职位描述
4S店
岗位职责：
（1）接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
(2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
(3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
(5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
(6) 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
任职要求：
1、拥有1年以上客服相关工作或者销售主播经验，熟悉客户服务全流程，具备客户关系维护与协调能力；
2、学习能力强，能快速掌握汽车行业专业知识，独立开展服务工作；
3、熟练使用Office办公软件，具备清晰的文档撰写与信息整理能力；
4、工作严谨细致，计划性强，善于分析问题并主动解决，责任心强；
5、服务意识突出，团队协作能力良好，能承受服务岗位的工作压力；
6、形象气质佳，具备较强的抗压能力者优先。
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工作地点
朝阳区北京百旺长福汽车销售服务有限公司(朝阳分公司)
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职位发布者
戚女士/人事专员
三日内活跃立即沟通
北京百旺长福汽车销售服务有限公司
百旺长福汽车成立于2008年，公司以经营福特汽车品牌的销售、维修服务、零配件供应及信息反馈等为一体的具有现代化汽车经营理念的“4S”专营店，公司占地18000平方米，拥有独具特色的汽车展厅及6000平方米的超大维修车间，是一家更为专业的福特“4S”专营店，享有“福特旗舰店”之美誉。百旺长福汽车具备先进的维修设备、经验丰富的专业维修人员，所有员工均接受福特公司严格的专业培训，具有高品质的专业服务理念，为消费者营造福特专业优质的售前、售中、售后服务。“以人为本、以客为尊”是我们永恒的理念，您的满意就是对我们工作的肯定，我们工作最大的目标就是不断提高您的满意度。百旺长福汽车是您爱车永远的家，我们是您永远的朋友！百旺长福汽车自成立以来，一直注重人才的招募、培养与发展，力求实现客户、公司、员工多赢的价值理念，公司具有完善的福利保障制度，提供有竞争力的薪资待遇及广阔的发展空间。公司地址：北京市海淀区西北旺百旺绿谷汽车园内福特4S店邮政编码：100094联系电话：010-82405353传真：010-82404917
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