物业客服主管

职位描述
1、在总经理的领导下，努力完成各项工作任务；
2、实施公司质量方针和目标，完成体系文件规定的工作；
3、完成公司年度规定的各项经济及管理服务指标创造良好的经济效益和社会效益；
4、掌握所辖管理项目的全面情况，指导、检查、督促所辖各部门的日常管理工作情况为顾客提供优质，规范的服务；
5、负责编制年度经营管理计划并分解，审批财务及经营报表，编制年度工作总结；
6、掌握所辖管理项目的收入及费用支出情况，做好经营核算；
7、做好与所属地政府相关部门的沟通与联系工作；
8、及时处理各种有效投诉，满足业主的各项合理要求；
9、负责对各部门员工的思想品德、法制观念教育和专业培训、工作考核评估，不断提高员工队伍的综合素质；
10、保持物业管理公司同业户的联系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据；
11、安排新入驻的业户办理入驻装修手续配合工程部、保安部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。监督和提高安全管理、工程、环境等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议；
12、完成公司领导交办的其它工作任务。
任职资格:
1、大专以上学历，物业、行政、经济管理、房地产建筑相关专业；
2、2年以上物业客服管理经验，年龄在30-45之间。有较强的组织协调能力、熟悉物业各专业知识、有独立解决各项问题的能力；
3、工作认真负责、考虑问题周全、细致，有较强的工作责任心；
4、严格遵守公司的各项管理制度，严格执行各项服务操作规程；
6、出色的协调/沟通能力，能协调各部门共同配合；