客服(驻场）

一、项目介绍：
项目简介：
职位概述：
本部门正在寻找一位经验丰富的客服专员，加入我们的团队，具备良好的沟通能力，具有较为丰富的客服专员工作经验
二 岗位职责
岗位职责
（1）负责收口省市业务部门的 BOMC、邮件、电话，BQQ\微信、值班电话、完成界面化的简单重复业务操作，具备将简单操作业务汇总、梳理、总结、前移至地市的能力;具备对投诉工单问题进行简单分析，并能将简单处理流程前移客服前端的能力;具备一定的知识管理能力及班组的排班管理能力
（2）负责收集各地市、各业务部门、客服等报障信息，根据处理进展进行故障升级和信息反馈;可有效与后台支撑部门积极沟通，快速应对故障响应直至业务恢复。有较强的责任心、可根据现场监控大屏准确监控系统及业务动态情况，并可结合业务部门反馈情况开展简单的业务分析反馈工作、跟踪、反馈、督促厂商提供报告，有记录;能够适应 7*13 小时监控倒班工作，工作时间为 9:******:00
（3）承担省市微信群问题处理，围绕内部用户感知开展运营，做到群里一线问题快速反馈。熟悉业支工单业务流程、业务规则，具备简单数据库 SQL 语句查询能力熟悉了解基本的集客、家客、大市场业务规则，可有效处理分公司疑难解答;熟悉了解基本的账单计费规则、业务优惠规则、流量统计规则，可有效处理分公司疑难解答
岗位要求
1统招大专及以上学历1年以上工作经验
2认真心细，有严谨逻辑思维能力，具有良好的分析问题和解决问题的能力;
3工作主动性及责任心强,耐心细致，具有较好的学习能力及协调沟通能力;
三、薪酬福利与职业发展：
我们提供竞争力的薪资待遇和福利待遇，包括五险一金、带薪年假、节假日福利、健康体检、培训及晋升机会等。
同时，我们还为员工提供广阔的职业发展空间，鼓励员工在工作中不断成长和进步。
我们的团队充满活力、激情和创新精神，致力于打造一个开放包容、信任互助的工作环境，并定期举行各种团队建设活动，增强彼此之间的沟通和理解。
期待您的加入，一起探索未来无限