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物业客服主管

7000-9000元·13薪
  • 昆明盘龙区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 团队执行强
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 实力大公司
  • 交通便利

职位描述

物业管理
岗位职责:
1.编制、执行及反馈服务中心各项客户服务工作计划;
2.安排、指导下属工作,及时解决下属人员工作中出现的问题;
3.编制、修订客户服务各项业务流程;
4.根据部门年度业主满意度的目标,制定满意度提升计划,并有效推进、落实;
5.监察客户服务各项业务开展,督导客户服务体系文件的实施;
6.审核小区社区文化活动方案,加强对外交流;
7.各业务班组之间的沟通,协调或处理客户服务突发事件和网络重大投诉;
8.组织、实施顾客服务需求的调查、统计、分析、审核及改善工作;
9.负责服务中心各项服务过程监控,及时发现并制止不合格服务,提出纠正预防措施,验证纠正结果。
岗位要求:
1.管理知识、物业知识、客服知识及技能;
2.具有较强的阅读及写作能力;熟悉office等办公软件、亲和力强;
3.具有较强的沟通能力;
4.能承受一定工作压力,有判断力,行事稳重、有忍耐力,善沟通,时间观念强;
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工作地点

昆明盘龙区美的·北京路9號·营销中心

职位发布者

邱女士/人事经理

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公司Logo美的置业集团有限公司
美的置业(股份代号:03990.HK),美的控股属下企业、美的创始人何享健先生实际拥有,是香港联合交易所上市企业、中国上市房地产企业19强、广东省百强民营企业、领先的智慧地产制造商,被纳入恒生港股通等7大指数成分股。公司成立于2004年,以“智慧生活,美的人生”为品牌理念,凭借深厚的制造业根基和科技化基因,通过智能化、工业化、数字化的高质量建造和服务,打造“5M智慧健康社区”,营造美好生活方式。美的置业深耕珠三角、沪苏、浙闽、长江中游、北方和西南6大核心经济区,布局350个项目(数据截至2021年6月30日),已进驻上海、广州、天津、重庆、成都、郑州、武汉等国家中心城市,以及杭州、南京、长沙、合肥、昆明、石家庄、南昌、贵阳等省会城市。2020年,美的置业全年合同销售金额突破人民币1262亿元,同比增长24.6%,增速位于行业第一梯队。美的置业坚持房地产开发、大服务、产业、商业四大主航道业务协同发展。房地产开发涉及精品住宅开发、产城运营、文旅地产等领域。其中,住宅开发与服务紧扣AIoT(人工智能物联网)科技时代用户对智慧、健康人居需求的趋势,独创的“5M智慧健康社区”产品战略体系,从“美的智慧M-Smart、美的健康M-Health、美的品质M-Quality、美的服务M-Service、美的生活M-Life”5大维度,为客户精细智造美好生活体验;产业方面,公司积极打造科技智慧人居产业链,将其培育成为独立发展的“第二跑道”:布局智能产业化与建筑工业化,已搭建从研发设计、生产施工,到管理运维的全价值链闭环,包括成立智慧生活研究院和整体装配生产基地,确立了一体化产品和服务优势,并荣膺首个“国家智慧居住区标准创制基地”,不断向第三方提供智慧和绿色装配式整体解决方案。
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