物业客服主管/经理

岗位职责：
1.收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
2.制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
3.接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向上级报告；
4.准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向上级汇报；
5.跟进处理突发事件；
6.熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况；
7.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
8.负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报公司审批后实施；
9.负责编制年度社区文化方案并组织实施；
10.负责装修管理工作；
11. 领导安排的其他工作。
任职资格：
1.大专及以上学历;
2.有大型物业公司住宅及商业同等管理工作经验3-5年以上;
3.熟悉物业相关法律、法规、政策;
4.熟练使用办公软件,具有协调能力、组织能力、人际能力、沟通能力,能承受一定的工作压力,富有团队精神,有良好的职业道德和职业操守,工作细致耐心,有较好的亲和力和客户沟通能力；
5.年龄37岁以内。
职位福利：生日礼品、带薪年假、加班补助、五险一金、过节费、年终奖、出差补贴
月休6天（介意者慎投）