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高端住宅客服经理

1.3-1.7万·13薪
  • 上海杨浦区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业客服管理高端住宅小区新项目交付经验
物业客服管理的职责与工作内容:
1.业主服务与沟通:
负责接听客户热线电话,接待来访客户,记录并处理客户的咨询、投诉和建议。定期联系客户,了解其需求和意见,及时反馈处理结果。建立和维护客户档案确保客户信息的准确性和完整性。
2.业主关系管理:
识别和分析业主需求,制定个性化的服务方案。处理业主投诉和纠纷,维护良好的业主关系。配合组织业主活动,做有效推广及宣传,增强业主对物业的认同感和归属感。
3.项目舆情管理:
设立投诉舆情处理机制,及时处理业主投诉,关注项目网络平台的负面舆论,做好正面维护和处理网络散播的信息,确保问题得到有效解决。跟踪投诉处理舆情进度,反馈处理结果,防止问题复发。
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工作地点

上海杨浦区中建壹品浦江之星

职位发布者

左雯丽/人事经理

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公司Logo中建壹品物业运营有限公司
中建壹品物业运营有限公司(以下简称中建壹品物业),成立于2006年8月18日,是中建壹品投资发展有限公司全资子公司,注册资本金5000万元,现为湖北省物业管理协会会员单位、武汉市物业管理协会副会长单位,是“中国物业服务百强企业”、湖北省“抗疫先进集体”、武汉市首批“红色物业五星级服务企业”。中建壹品物业是一家集高品质物业服务、专业化多种经营、智慧物联管理为一体的“物业服务商和社区运营商”,按照“立足湖北,面向全国,放眼海外”发展方向,业务范围覆盖京、粤、苏、鄂、川、渝、沪等多个重要省市,接管物业类型有住宅、写字楼、商业综合体、工业园、医院、工地、学校、科技馆、营销中心等,服务面积逾1300万㎡,服务客户超10万人,成为国内智慧型物业服务标杆企业之一。中建壹品物业运营有限公司北方分公司总部位于北京市大兴区,负责京津冀城市群市场拓展、物业项目、案场及社区增值等创新业务管理。
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