场站保障岗

岗位职责：
1.负责按标准流程要求，做好日常的航班进出港保障及旅客乘机相关的服务工作；
2.负责不正常航班、大面积航班延误、特殊情况的航班保障及旅客服务工作，做好航班运行、旅客安抚、信息传递、食宿安排、退改签补偿等相关工作；
3.负责中转旅客、特殊旅客、公司级重要旅客、VIP旅客等服务保障工作；
4.负责做好新服务产品、新业务的实施落实，配合服务调度处处做好新开航线、新开国际航班边防、海关联检单位的沟通协调等工作；
5.负责开展地面代理日常监察及安全服务质量管理工作，针对出现的服务保障问题与相关单位沟通协调，要求其做好航班进出港保障的同时，保证我司航班运行的安全、正常、服务质量；
6.负责根据年度外审计划或其他审计要求开展相关工作,协同做好各类费用的成本管控工作，做好差异化服务及相关辅营收入工作；
7.条件允许的情况下，接航务技术处指令协助完成机载资料的更换工作。
8.负责旅客问询的解答及售票、改签、退票、免票等票务服务，保证不因业务职责导致航班延误或出现其他安全、安保问题；
9.负责非正常情况下的旅客降舱、超售、晚到情况的处理，不正常航班旅客客票改签、补偿、安抚等工作；
10.负责超规行李的检查、公务行李的速运提取及锂电池放行工作；
11.负责现场特殊旅客服务申请、放行及服务保障及信息传递、统计工作；
12.负责现场发生的票务、值机或其他突发事件导致的投诉受理及旅客安抚工作；
13.完成领导交办的其他工作。