更新于 1月15日

会服主管

6000-8000元
  • 北京石景山区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业管理
岗位职责:
(一)熟知所管物业的设施设备、服务内容、管理制度、收费标准和客户资料等基本情况,并能够清楚地向客户解释各种规定、制度等。
(二)负责监督客服前台、客服文员的日常管理等工作,并要求各员工、各分包方达到指定的工作标准及规范。
(三)定期组织会服人员培训并考核;对新入职会服人员进行培训并考核。
(四)制定月度、周工作计划,并对完成情况进行总结,对重点内容以书面形式向上一级汇报。
(五)协调客服与其它专业部门,及时解决突发事件。
(六)协助上级完成楼宇巡查的组织、管理及实施工作,包括客服、清洁、绿化等情况;发现任何问题,协调相关部门马上处理。
(七)做好客户沟通工作,及时处理客户投诉并组织客服助理对客户进行回访,对于重大投诉应上 报上一级,并以书面回复客户。
(八)不定时抽查员工的工作情况,及时处理发现的问题;对于业务问题进行针对性培,仍不合格的员工或服务报上一级。
(九)负责客服前台、客服文员的排班及请假管理,合理分配各岗位人员,请假单报上级、综合部审核。
(十)协助上级做好物业服务合同的签订及物业软件相关信息填报工作,负责物业费等费用的收取核查工作。
(十一)负责配合相关部门检查并监督客户二次装修工作。
(十二)做好客户资料的收集、整理、归档工作。
(十三)认真监督本部门员工填写各项记录,对发现的问题及时进行纠正。
(十四)负责部署南塔的重要会议和接待。
(十五)负责与业主单位对接各类服务事务,按业主人员的要求执行。
任职条件:
学历要求:物业管理、酒店管理、工程管理或其他管理类大专以上学历;形象亲和,有较强的服务意识和高度的责任心。
工作经验:3年以上全国知名物业管理企业客服团队管理经验,熟悉物业管理相关法律法规。
能力要求:具有优秀的语言表达能力、沟通能力和组织协调能力

工作地点

北京市北京市石景山区银河大街6号院1号楼银河财智中心

职位发布者

刘女士/HR

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公司Logo北京大唐兴源物业管理有限公司
北京大唐兴源物业管理有限公司是中国大唐集团有限公司系统内唯一一家专业物业管理公司,是通过北京市建委审核批准的二级资质专业化公司。中国大唐集团作为国有独资特大型发电公司,拥有5家上市公司、21家省级发电公司、分公司、10余家专业公司,除做强做优传统水、火、风、核、煤化工板块外,正在向物资集采配送、物流仓储、物业管理方向延伸,全方位向国际一流能源企业迈进。公司自成立以来,紧跟中国大唐集团发展步伐稳步发展,借助于中国大唐集团的品牌、人才、技术等资源优势,依托“专业化物业服务团队+集团化运作”的管理模式,致力于打造具有非凡影响力的物业服务品牌,逐步形成了全国范围内,具有大唐特色的涵盖高端写字楼、大型综合电厂、普通住宅等类型的服务体系,做精物业管理专业、做强品牌、做深产业链,既充分享受细分行业大环境下的发展机遇,又开拓创新领域、服务大唐员工、提升企业软实力及凝聚力,得到业主、物业同行、国资委领导的高度认可。北京大唐兴源物业管理公司按照中国大唐集团顶层设计思路,将在近两年内承接大唐集团公司约36家分子公司,200余家电厂的物业管理工作。公司以“传承大唐企业管理模式,创新管理机制和服务链,建立物业服务现代化”为中短期战略发展目标,立足内外部市场、充分利用各方面的优势全方位培育、打造自身的核心竞争力,实现功能集成化、建立个性化的企业管理与定制化服务。做大做强,最终成为国际一流著名的物业公司。公司以“大唐大舞台、尽责尽人才”为核心理念,重视人力资源的开发与培养,利用中国大唐集团公司资源优势、薪酬、岗位、职业生涯规划及物业公司的发展优势,通过岗位培养、双向交流、全国范围内区域挂职锻炼等多种渠道,建立人员快速成长通道,为物业公司乃至中国集团公司系统各单位培养锻炼综合素质高、协调能力强的优秀干、高级管理人员,实现自我的发展和提升,共同创造美好的未来。把握现在机遇,双赢美好未来,大唐兴源物业欢迎您!
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