物流客服

大连超联运通国际物流有限公司招聘
客服助理2名
一、岗位职责
1、订单全流程处理：接收客户订单，核对货物信息、地址及运输需求，精准录入系统，协调运输部门确认运输计划。
2、物流轨迹跟踪：实时通过物流系统查询货物运输状态，及时向客户反馈进度，主动处理货物延误、破损、虚假签收等异常情况。
3、客户沟通对接：通过电话、在线工具等渠道，解答客户关于运费、时效、服务范围的咨询，耐心处理投诉与建议，维护客户关系。
4、数据整理协作：记录客户咨询及问题处理结果，制作日常工作报表，与调度部门联动，同步订单变更及特殊需求，保障流程顺畅。
5、合规流程执行：严格遵守公司规章制度，按照流程完成异常工单处理、费用核对等事宜，协助优化客服操作规范。
6、英语四级以上，读写流利。