更新于 11月26日

综合内勤-咨诉岗

5000-8000元
  • 南京秦淮区
  • 新街口
  • 经验不限
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

寿险综合内勤咨询投诉岗保险
工作职责
1、负责保全资料的收取、审核、系统受理录入,保全批单打印下发,紧急件及疑难问题处理,客户线上办理业务的分流与指导。
2、负责回访录音文件留存与调取,特殊话术上报,机构协访,处理95510下发的电话呼入、呼出问题件,二次回访确认,打印、下发各类咨诉、回访函件并追踪处理结果,所在机构咨诉、回访档案整理、归档工作。
3、负责投诉受理,投诉分配,核实案件材料、判断案件性质,立案、协办处理,调查核实及事实认定,拟定方案,送审,提交协解,结案并归档。
4、负责中支公司理赔案件的报案确认、受理审核、立案呈报、协谈咨询、通知追踪、问题件处理、理赔材料回收及档案整理等工作。理赔定点医院、调查网络和同业理赔调查人员的关系维护和联络沟通。定期更新医保信息库、定点医院信息及司法鉴定机构信息。负责中支理赔调查、契约调查、生存调查、反欺诈调查以及出险客户住院探视服务工作。协助处理理赔投诉或诉讼案件。
5、负责各渠道保单快递签收、质检和下发,保单回执回销工作。追踪新契约承保进度,大额件核保前置上报沟通,解答前线契约业务咨询工作。机构新契约有价单证及非有价单证的管理工作。各类投保资料、新契约函件、回执的追踪回销、及归档等工作。
6、负责客户信息真实性排查,反洗钱及风控相关工作。
7、负责本机构收付费、银行账户管理、资金划拨。
8、负责完成领导交办的其他工作。
学历背景
1、本科及以上学历背景
2、金融行业经验优先

工作地点

秦淮区阳光人寿保险股份有限公司南京中心支公司(苏豪大厦店)

职位发布者

吴泽/阳光人寿江苏分公司人力资源室

昨日活跃
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公司Logo阳光人寿保险股份有限公司江苏分公司
阳光保险集团股份有限公司(以下简称“阳光保险”或“集团”)是中国一家完全按市场化机制成立和发展起来的民营保险服务集团。2005年7月阳光财险成立,2007年6月集团成立。历经多年发展,目前已拥有财产保险、人寿保险、信用保证保险、资产管理、医疗健康等多家专业子公司。2022年12月9日,阳光保险在香港联交所挂牌上市。自成立以来,阳光保险坚守主业发展定力,坚持以实业的心态做金融,以价值发展为主线,扎扎实实地积累打造企业核心竞争力,实实在在地履行社会责任,并以高质量的发展、专业的管理、优良的服务建立了自己的口碑与品牌,成立5年便跻身中国500强企业、中国服务业100强企业,已连续13年入选中国企业500强,连续12年被评为中国500最具价值品牌,成为中国金融业的新锐力量。阳光保险秉承“一切为了客户”的核心价值追求,以“做专业领先的家庭保险保障服务提供商与值得信赖的企业风险管理伙伴”为商业追求,为客户提供贯穿全生命周期的、专业的风险保障及养老、健康、教育、财富管理、风险管理等综合服务解决方案。秉承“服从国家战略、造福社会民生、温暖客户员工、回报公司股东”的核心价值观,做一个有特色、有价值、有温度、有社会责任感的新时代企业,以实际行动践行“让人们拥有更多的阳光”的企业使命。
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