商旅客户经理

岗位职责：
1. 负责商旅客户日常对接，需求收集、问题解决、关系维护；
2. 负责商旅客户差旅系统运营协助，业务上线工作，梳理客户业务需求，配置完成保证系统顺利上线及业务使用；
3. 负责商旅客户服务手册编辑、更新、组织、学习、监督。
4. 有效解决客户各种问题与需求。提升客户对产品、服务、系统的满意度，增加客户对公司的认可度；
5. 负责收集客户使用公司产品的需求和建议，解决企业日常系统差旅问题，推动运营团队解决客户业务中的所有问题；负责每月收集客户满意度评价，确保客户的服务满意度；
6. 负责商旅客户的数据分析、运营指标汇总，给客户提交每月差旅分析运营报告;
7. 做好客户按期结账的对接；
8. 主导监督领导客户高管服务需求，确保高管服务满意；
9. 负责客户的推广和培训工作，针对公司新发布的功能和产品，及时推广客户使用。制作产品的操作手册，并按照客户要求配合完成下级单位的推广工作。
10. 负责重要客户核心问题的解决，针对遗留问题有明确的解决方案，推动公司运营部限时产出方案，推动产研迭代上线，并提交客户验收通过。
11. 业务拓展：负责做客户的续签，深度挖潜，做老客户的转介绍工作，创造非标业务收入，进行差旅非标业务、增值服务挖掘，实现交易规模增加和利润率提升。
12. 负责公司运营指标的及时有效的完成，确保运营结果量化有产出，解决客户和公司的问题。
任职要求：
1、统招大专以上学历
2、具备较强的服务意识，较强的分析解决问题能力，有良好的团队合作精神；
3、有良好的沟通及表达能力，责任心强，学习能力强；
4、有旅游计调、定制经验优先
5、善于和企业客户打交道，具有较强的沟通、协调、公关及管理能力，逻辑思维缜密，能够换位思考客户的需求
6、熟练使用Office、Excel、Word、PPT，具备良好的文字表达能力