客服专员

（一）岗位职责
1.负责维护客户关系，解答客户咨询，处理客户投诉，传递重要材料；
2.负责为客户提供个性化、专业化的售后服务，定期收缴汇总报销客户单据，定期回访分管客户并及时反馈意见；
3.负责分类整理客户相关信息资料，建立业务档案，编写简单的数据分析报告；
4.完成公司领导交办的临时性工作。
（二）岗位要求
1.熟悉办公软件（Word/WPS，Excel，PPT），有基本的文书处理能力；
2.具备良好的团队合作意识，有良好的人际沟通能力和语言表达能力，领会领导意图快，有较强的学习能力和工作执行力；
3.服务态度端正，办事认真细致，有耐心责任心，有一定的抗压能力（能根据岗位工作特点接受年度短期其中加班）；
4.本科及以上学历（特别优秀的可以放宽），年龄一般不超过35岁，身心健康，无不良嗜好，有金融保险行业或相关服务行业工作经验者优先。