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客服主任(臻如府)

8000-12000元·13薪
  • 上海普陀区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业管理
一、工作职责:
1、协助管理处经理建立、完善公司的品质服务体系文件;积极配合公司品质管理部服务产品的推行、落实、监督检查工作,并做好信息的传递及反馈工作。
2、完成责任区域的物业管家本职岗位工作并定期对物业管家业务能力及服务品质进行考核及评价,对管理处客服人员进行业务培训和指导。
3、负责协助管理处经理制定《管理处年度工作计划》并完成《管理处年度客服工作计划》、跟踪、落实执行情况。
4、协助管理处经理从客户服务渠道、了解掌握客户服务需求,做好管理处物业服务品质监管及品质提升工作。
5、进行有效的客户管理和沟通,接待;处理客户的各类投诉,了解并分析客户需求;负责对投诉信息进行收集、统计,定期向上级领导提供投诉数据以及相关分析报告、整改措施和改善计划提供意见和建议。
6、督促、检查、跟踪、协调各物业管家业务工作情况。
7、负责协助品质管理部对制度、政策、指引的拟定、修改、完善及执行。
8、协助客户满意度调查。
9、按时完成上级领导交办的其他工作。
二、岗位要求:
◆基本要求: 45周岁以下,物业管理、酒店管理等专业本科及以上学历;
◆工作经验:2年以上客服工作经验,物业行业客服管理经验者优先考虑;
◆技能技巧:熟练使用电脑;具有较强的组织、协调及执行能力;
◆素质要求:具备较强的责任心、服务意识及团队精神,善于与人沟通。

工作地点

上海普陀区中海臻如府臻如府管理处

职位发布者

上海中海物业招聘/招聘主管

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公司Logo上海中海物业管理有限公司
中海物业集团有限公司(以下简称「中海物业」)隶属于中国建筑集团有限公司(世界500强第18位)旗下中国海外集团,是中国首批一级资质物业管理企业。中海物业于1986年在香港注册成立,1991年进入中国内陆,辅助并战略性配合中国海外发展在香港及内地的房地产业务。2015年10月23日,中海物业在香港联交所主板上市,股票代码:2669.HK,标志着中海物业正式迈入国际资本市场。作为央企、国企、民企最为信赖的合作伙伴,中海物业服务超过100家世界500强客户,2008-2018连续十一年入选中国物业服务百强企业TOP10,2018年9月,获中国物业管理百强企业NO.1(排名来自中国房地产报);2019年5月,获2019物业服务企业上市公司TOP10第三;2019年5月,获选中国物业管理协会副会长单位(在全国近3000家会员单位中脱颖而出);2019年6月,获2019物业管理微信公众号影响力TOP5;2019年6月,获中国物业管理企业十大品牌NO.1。目前,中海物业目前业务覆盖海外、港澳及内地共114座城市,签约物业项目884个,服务面积超过1.68亿平方米,业务涵盖精品住宅、商业综合体、超甲级写字楼、政府物业、产业园区等多元化业态,我们将始终坚持以客户为中心的品质管理、以客户为中心的服务产品设计能力,致力于成为集全球化战略布局、国际化管理视野于一体的行业领导品牌。为满足客户不断增长的服务需求,中海物业拓展物业服务内涵,推出各类社区增值服务,包括居家服务协助、房屋经纪业务等。目前公司仍在不断拓展线下业务及O2O平台,“互联网+”模式已成为中海物业增值业务发展方向,我们力求为客户提供更多个性化、定制化、创新化的服务产品,优化客户的多方位服务体验。经过数年的信息化建设,中海物业阶段性地完成了“数字中海”的打造,2015年起升级构建“智慧中海”,实现从运作层到决策层的智慧化升级。展望未来,中海物业将紧扣时代脉搏,加速“智慧化”迭代,实现邻里互联互通的悦居生活新享受,持续引领物业服务行业发展。上海中海物业管理有限公司成立于1995年6月,是中海物业集团有限公司的全资子公司,注册资金5000万人民币,是上海市首批国家物业管理服务一级资质企业(建1030057),为各行业客户提供规范化、精细化、专业化、定制化的服务。目前管辖上海、宁波、杭州及绍兴70余个项目,在手合约建筑面积达1100余万平方米,年营业收入近3.7亿元,服务业态包含高层住宅、小高层住宅、别墅、学校、写字楼、商业综合体等。上海中海物业主要针对上海、宁波、杭州的人才储备,公开诚聘精英人才,公司将承诺为每位员工提供良好的工作环境和发展平台、优良的福利待遇及专业培训机会。期待您的加入!
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