岗位职责:
1、负责400热线接听与响应,确保接通率,并持续提升服务满意度;
2、能够对工程产品常见问题进行初步诊断与排查,并高效安排线下服务派工;
3、维护客户关系,及时、规范处理客户投诉,并根据情况判断上报;
4、对已完成的线下服务工单进行满意度回访,深入分析客户不满意原因,推动服务改进;
5、根据公司或团队临时安排,积极配合并完成各项支撑性工作;
6、能够接受非工作时间(包括周末、节假日)的线上值班与应急支持任务。
任职条件:
1、本科及以上学历,暖通相关专业优先;。
2、具备半年以上客服相关经验,普通话标准;
3、熟悉掌握电脑操作,打字速度不低于50字/分钟;
4、学习与适应能力强,具备良好的抗压能力和情绪管理能力;
5、擅长倾听与沟通,能够准确把握客户需求,并推动问题有效解决;
6、具备良好的协调能力,能及时与内部部门反馈客户问题及升级情况;
7、愿意在公司长期稳定发展,具有积极的职业成长意愿。