更新于 5月8日

外贸客服

5000-8000元

职位描述

电话客服网络客服英语贸易/进出口
一、岗位职责

1. 客户沟通与维护

· 通过邮件、在线聊天工具、电话等方式与国外客户进行及时、有效的沟通,解答客户关于产品、订单、物流等方面的疑问,确保客户满意度达到95%以上。

· 主动跟进潜在客户,挖掘客户需求,促成销售订单,每月潜在客户转化率达到30%。

· 处理客户投诉和纠纷,积极协调公司内部资源解决问题,确保客户投诉解决率达到99%。

2. 订单管理

· 接收并审核客户订单,确保订单信息准确无误。与生产部门、物流部门紧密协作,跟进订单执行进度,保证订单按时交付。

· 及时向客户反馈订单状态更新信息,如生产进度、发货时间、物流运输情况等。

3. 市场信息收集

· 关注国际市场动态和行业趋势,收集客户反馈的市场信息和竞争对手信息,每月提交至少二份市场调研报告,为公司的市场决策提供支持。

二、任职要求

1. 教育背景

· 大专及以上学历,国际贸易、商务英语、外语类等相关专业优先。

2. 工作经验

· 具有2年以上外贸客服或外贸业务相关工作经验者优先。有与欧美客户沟通经验者更佳。

3. 语言能力

· 英语:熟练掌握商务英语读写和口语交流能力,大学英语四级以上,具备良好的英语邮件撰写能力和商务谈判技巧。

· 如有其他外语能力(如小语种)者,在同等条件下优先考虑。

4. 技能与素质

· 熟悉外贸业务流程,了解国际物流和国际贸易相关知识。

· 具备良好的沟通能力、客户服务意识和团队协作精神,能够承受一定的工作压力。

· 熟练使用办公软件,如Word、Excel、Outlook等。

三、福利待遇

1. 薪资待遇

· 我们提供具有竞争力的薪资,根据个人能力和工作经验,薪资范围为[具体薪资范围],另有绩效奖金、年终奖金等激励措施。

2. 福利保障

· 完善的五险一金,为员工提供基本的社会保障。

· 带薪年假、病假等法定休假制度,保障员工的休息权益。

· 节日福利、生日福利等,让员工感受到公司的人文关怀。

3. 职业发展

· 提供丰富的培训和学习机会,帮助员工提升专业技能和综合素质。

· 明确的职业晋升通道,表现优秀的员工有机会晋升为客服主管、外贸经理等职位。

工作地点

连云港海州区德惠商务大厦-B座21楼

职位发布者

张路红/人事经理

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公司Logo连云港日丰钙镁有限公司
我公司成立于2007年1月,位于连云港市经济技术开发区医药产业园内,专业生产医药级、食品级氯化镁、氯化钙等健康添加剂,是一家集研发、生产、销售、服务一体的中日合资企业。目前公司已拥有6项实用新型专业和8项发明专利。产品畅销海内外,得到客户的高度品质认可。公司工作环境好,按照GMP规范设计车间,原料采用天然矿产结晶,安全无污染,公司已顺利取得安全生产三级标准化证书。公司薪酬福利优厚,结合人力资源规划配置完善的晋升和轮岗通道,公司为员工依法缴纳社保,提供食宿。【公司的使命愿景价值观】 1、使命做医药级钙镁产品的世界原创。 2、愿景:成为一家专业生产医药级钙镁产品的国际性百年企业。 3、价值观:把根留住是传承,传承功夫在标准。 4、价值观:专注做好医药级钙镁产品,3年内实现利润5倍增长,进入资本市场。在追求全体员工物质和精神双丰收的同时,为人类的健康和社会的发展做贡献。 5、人才理念:尊重人才,我们认为最好的工作环境就是拥有一群超级棒的同事。我们日丰人豪情满怀,充满自信,正通过自身不断的努力学习和实践,参与世界市场的竞争,为成为百年企业,为中国的食品和药品事业的发展创造辉煌!【我们的梦想】我们梦想日丰钙镁成为医药级氯化钙氯化镁的世界第一;以后还有更多的世界第一;我们梦想3年之内上新三板或加入上市集团公司;成为连云港百年老字号企业。我们梦想企业财源广进,实现年度销售额5000万的财务指标;我们梦想经过我们的努力,成为中国最强的医药级氯化钙、氯化镁的生产企业。无论是品牌、销售额和利润等方面都领先于同行。我们梦想我们每年都有4个新产品推向市场,追求卓越,积极创新!我们梦想客户对我们的医药产品满意,对我们的添加剂放心。我们梦想经过我们的不断努力,大众对中国食品添加剂不安全落后的观念将有所改变。我们梦想帮助客户成功,得到客户对我们的感恩而人脉延伸。每天,都有来自世界各地的企业家来我们公司参观,学习我们先进的技术和管理智慧,其由衷的赞叹令每一位员工都倍感自豪。我们梦想让员工满意,帮助每一位希望独当一面的员工成功,得到员工的感恩而人脉延伸,日丰是个大舞台,我们在这里精彩!精细化离不开标准化;标准化离不开流程化;流程化离不开数字化!数字化加口诀化让我们的业务流程培训活泼生动,企业文化宣贯传承!我们梦想通过移动互联网的APP让我们的沟通高效顺畅。我们梦想所有员工在日丰得到学习成长。大家在工作中有受训和晋升的机会:基层员工梦想成为班长;班长梦想成为主管;主管梦想成为副总;副总梦想成为总经理!人才复制机制和人才晋升机制为公司源源不断的输送人才。今天,我们日丰人豪情满怀,充满自信,正通过自身不断的努力学习和实践,参与世界市场的竞争,为成为百年企业,为中国的食品和药品事业的发展创造辉煌!
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