卖场客服

岗位职责:
1、全面负责接待处理现场、来电、来访及消协、媒体等转来的投诉，积极有效地归类、协调、跟踪、解决投诉;
2、负责店面基础服务工作的督促和日常管理，如:顾客咨询、便民服务、加赠赠品发放、异业团购签到等;
3、逆向流程的发起、把控及审核;
4、负责门店日常收银工作，保养工作所用的POS机、打印机、验钞机等相关设备;
5、负责顾客店内提货工作;
6、负责店内播音工作的日常管理，播音设备的检查、维护，及时报修;
7、不满意顾客电话回访及老顾客电话回访;
8、收集整理各环节客户反馈，根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，提出合理建议;
9、异常处理及协助年长顾客打印发票。
任职要求:
1、大学专科及以上学历;
2、形象气质佳， 熟练使用电脑，普通话二级乙等以上;
3、有2年以上客户服务经验;
4、性格开朗有亲和力，抗压能力强。