项目运营（售前客服运营主管）

岗位职责：
1、负责线上京东主站客服团队日常运营管理工作，完善并优化服务管理流程，提升运营能力
2、负责线上流量场景品牌方对接沟通，指导团队快速承接及销售转化，监督团队以及到人维度的各项服务及销售指标达成
3、负责长短期业务量预测、人员规划和运营部署，并根据业务量及时做好人员调度，保障用户的诉求响应
4、监控客服团队的服务质量，包括响应时间、解决率、客户满意度等关键指标，分析服务质量数据，识别问题并制定改进措施，跟进改善结果
5、制定团队日常运营相关的风险评估和应急机制，应对突发情况
6、具备熟练的办公软件操作能力，能够独立完成各节点复盘及报告输出
任职资格：
1、教育背景：本科及以上学历
2、工作经验：2年以上客服相关经验；熟练使用客服系统、呼叫中心系统等工具、熟悉线上售后服务流程
3、能力素质：有大局观和全局思考能力、为远期考虑的意识、较强的协调和沟通能力