京东电器门店客服经理

1、售前客服工作：负责线上及线下售前客服承接
2、售后客服工作：负责逆向流程的发起把控及审核
3、投诉（突发、紧急）：店内突发事件涉及顾客的紧急处理首问岗位，快速化解店内的突发事件
4、收银：负责收款工作，做到唱收唱付，确保现金及各种有价证券的真实；对收款过程中非正常销售行为的发生，及时汇报给直接上级； 负责收银台各类票据的装订，做到整齐完成及帐目清晰；配合财务完成每月盘点工作；
5、NPS提升：负责服务标准及承诺规范的传达、培训及执行；负责现场服务标准巡检；收集整理各环节客户反馈，改进工作方法，提升服务质量和顾客体验；负责下属岗位的培训与工作指导，保障客户接待、售后、等环节正常运转；
6、顾客洞察及体验优化：根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，或服务产品销售中存在的问题，提出合理建议及报告（顾客体验相关的满意度 投诉相关数据）
7、完成上级交办的其他工作；

任职要求：

1、大专及以上学历；
2、有管理意识及管理能力，善于与人沟通，具有良好的表达、沟通能力，团队合作能力；
3、熟练使用OFFICE办公软件
4、熟悉售前、售后、投诉处理流程，善于处理客服投诉问题。有突发事件应变能力；
5、积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致，喜欢客户服务类工作，具备较强的抗压力和沟通协调能力。