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门店客服(五险一金)

5000-6000元
  • 苏州相城区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 免费班车
  • 实力大公司

职位描述

售后客服倒班制零售/批发
1.售前客服工作:负责线上及线下售前客服承接
2.售后客服工作:负责逆向流程的发起把控及审核
3.投诉(突发、紧急):店内突发事件涉及顾客的紧急处理首问岗位,快速化解店内的突发事件
4.收银:负责收款工作,做到唱收唱付,确保现金及各种有价证券的真实;对收款过程中非正常销售行为的发生,及时汇报给直接上级;
负责收银台各类票据的装订,做到整齐完成及帐目清晰;配合财务完成每月盘点工作;
5.NPS提升:负责服务标准及承诺规范的传达、培训及执行;负责现场服务标准巡检;收集整理各环节客户反馈,改进工作方法,提升服务质量和顾客体验;负责下属岗位的培训与工作指导,保障客户接待、售后、等环节正常运转;
6.顾客洞察及体验优化:根据顾客反馈数据,发现服务中存在的问题,或服务产品销售中存在的问题,提出合理建议及报告(顾客体验相关的满意度
投诉相关数据)
7.完成上级交办的其他工作;
任职要求:
1.大专及以上学历;
2.3-5年零售行业客服工作经验;
3.诚实守信,善于沟通协作。
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工作地点

相城区苏州京东MALL

职位发布者

蒋小康/HRBP

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