门店客服主管（京东自营家居）

1. 用户服务与咨询：
* 负责门店用户对产品和服务的咨询解答，提供专业、准确的信息，提升用户满意度。
* 处理用户线上线下咨询，包括电话、邮件、社交媒体等渠道，确保及时响应和有效解决。
* 收集和整理用户常见问题，建立FAQ知识库，提升客服团队效率。
2. 用户体验管理：
* 制定并执行门店用户体验提升计划，优化服务流程和标准。
* 收集和分析用户反馈，识别用户体验痛点，推动相关部门进行改进。
* 组织和实施员工服务技能培训，提升团队服务意识和专业能力。
3. 会员活动管理：
* 负责门店会员体系的运营和管理，制定会员活动计划和方案。
* 组织和实施会员活动，提升会员活跃度和忠诚度。
* 分析会员数据，挖掘会员需求，为会员提供个性化服务。
4. 用户关系及客诉处理：
* 建立和维护良好的用户关系，提升用户满意度和忠诚度。
* 及时处理用户投诉，解决用户问题，提升用户满意度。
* 分析用户投诉数据，识别问题根源，并提出改进建议。
* 建立和完善用户投诉处理机制，确保用户投诉得到及时有效的处理。
5. 部门管理：
* 负责客服团队的日常管理，包括人员招聘、培训、绩效考核等。
* 制定和完善客服部门管理制度和流程，确保部门高效运作。
* 协调与其他部门的工作，确保用户问题得到及时解决。

任职要求：

1. 大专及以上学历，市场营销、工商管理、客户服务等相关专业优先。
2. 5年以上零售行业客户服务相关工作经验，其中至少2年以上团队管理经验。
3. 熟悉客户服务流程和技巧，具备出色的沟通协调能力和问题解决能力；熟练使用办公软件和客户关系管理系统，如CRM系统等；具备良好的数据分析能力和用户洞察力。
4. 工作认真负责，具备强烈的服务意识和团队合作精神，符合京东价值观：客户为先、拼搏、诚信、感恩、担当、创新。