京东物流升级投诉岗

任职要求：
1、大专及以上学历（优秀者可放宽学历）
2、有客诉/理赔/邮政舆情相关经验
3、有较强的抗压能力
4、有很强的责任心，具备主动服务意识，有一定的共情能力和同理心。
岗位职责：
1、负责处理客户邮管局投诉管局转办的运单问题&物流一/二线升级的投诉邮管局相关运单问题，防范事态扩大，跟踪/反馈处理结果；
2、负责灵活高效解决客户所提出的异常问题，具备风险拦截意识，及时锁定风险，精准确认风险客户，避免客户越级；
3、负责对接邮政接口人，进行邮政申诉处理，外呼沟通撤诉；
4、独立调查及分析客户投诉原因，跟进处理各种投诉，同时参与跨部门投诉事件的协同与配合；
5、负责承接组织交付的其他专项工作任务；