国际物流客服

工作职责：
1、负责海外客户包裹异常处理，提升主动的服务；
2、针对海外派送异常包裹向服务商调查和索赔；
3、负责协同其他运营部门，做好日常运营保障，并对项目操作过程中和客户反馈的问题总结提炼，提出可执行的优化建议，辅助项目经理进行客户问题推进解决；
4、善于沟通，对接回复并处理日常的异常问题；
5、协助其他业务部门与海外服务商进行沟通；
6、处理工作中的突发事件，以及上级安排的其他任务。
岗位要求：
1、大专（含）以上学历，英语CET-4级以上，具有海外邮件读写能力；
2、优秀的沟通能力，能够和公司外部客户、内部同事有效协调，沟通；
3、具有较强的工作责任心和执行力，能承受一定的工作压力；
4、具有良好的沟通协调能力和团队意识；
5、有国际物流经验优先.
6、大小周排班，工作时间9：00-18：00，高峰期会有加班情况