零售客服招聘要点： 1.工作内容: ①.外卖在线/电话岗：负责处理京东外卖用户通过电话渠道/在线渠道的咨询解答 ②.外卖电话大夜班:负责处理京东外卖用户通过电话渠道/在线渠道的咨询解答 ③.外卖二线：负责京东外卖业务一线无法解决的复杂问题升级处理 2.基础要求: ①.基本素质:会讲普通话(客户能听懂为原则)、识字； ②.具有较强的服务意识和较强的处理能力，有效识别客户根本问题，并通过积极暖心的沟通调节客户情绪，快速有效闭环客诉问题的解决，提升用户体验； ③.在工作中善于发现问题、总结问题，并能提出长期有效的改善建议，协助推动系统流程优化。 外卖二线应聘者需要有客服相关经验（有电商客服相关经验者优先） ④.打字速度要求：电话客服35字/分以上，在线客服45字/分以上。