岗位职责： 1.团队管理：负责团队骑手的招聘、选拔、培训、留存、考核等工作；组织和运营每日早会，传达公司政策制度和相关要求；打造积极向上的团队氛围和士气； 2.运营质量：统筹站点订单配送、骑手调度等工作，分析站点运力数据（如超时率、差评率）优化客户体验和满意度； 3.异常问题处理：在“商家出餐延迟”、“骑手遇到交通事故”等突发状况下，通过协调和调度，确保订单履约；负责小哥工伤、事故及其他公共类异常事件处理； 4.设备管理：负责站点办公设备、骑手车辆/餐箱/工服的下发与回收； 必备经验： 1.有外卖、即时配送及店铺管理者经验优先； 2.熟悉外卖业务的网点运营工作流程，有2年以上的团队管理经验； 3.能统筹协调站内运营事务，有风险管控和团队合作意识，具备优秀的沟通和协调能力； 4.有客户服务类经验，过往工作人际接触面广（有和各行各业的人打交道的经验)优先；