【京东直招】客户运维岗（六险一金/十六薪/不跟单）

岗位职责：
①客户服务：负责物流客户的售后保障工作，包括商家群异常响应与跟进、理赔定责与上报、单量监控等，定期梳理异常背后的问题，不断推动优化，提高客户满意度；
②KPI监控：根据客户核心KPI要求，通过数据报表、监控机制、关键问题识别与优化，协同仓储、运输、快递、大件等相关部门做好日常运营保障，推动KPI达成且逐步提升；
③复盘：定期进行客户复盘，输出客户日报、周报、月报。
任职资格：
①基础要求：大专及以上学历；
②.有良好的服务意识，沟通能力强，能通过内外部横向协同，独立解决客户问题；
③熟悉EXCEL、WORD、PPT常用办公软件，能看到数据背后的问题，识别关键路径，推动责任方改善及共性流程机制的优化，打字速度40-60字/分钟
④有行业大客户对接经验或物流行业客服能力，具备1年以上消费品、3C、家居家电行业，物流售后服务经验者优先；有跨行业客服经验伙伴可参与面试
⑤抗压能力，勇于接受挑战，有上进心，为人正直、作风正派，具备较强的抗压能力；