服务支持员岗（充电桩运营方向）

岗位职责：

1、充电桩运营指标跟进：包括但不限于工单处理，客户订单首联，完工资料提交，客户满意度，时效内安装完成等；

2、充电桩厂家异常问题处理：包含客户保修，客户咨询，客户投诉等问题及时闭环；

3、服务商充电桩库存管理：跟进网点及时收货，库存异常监控，异常差异核实于区域仓核实处理，确保库存正确；

4、按照SOP监督服务商施工规范：按照各品牌的施工规范，对所用材料严格监察是否符合要求，对服务商以及安装进行培训，授权；

5、结合总部下发任务，内部分解划归对应服务商，安装材料采购任务跟进，督促各服务商及时完成；