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职位描述
SOP新能源物联网工单处理客户保修充电桩安装管理
工作内容：
1、围绕“成本、体验、效率”三个方向，建设并管理山西省充电桩安装网络；
2、充电桩运营指标跟进：包括但不限于工单处理，客户订单首联，完工资料提交，客户满意度，时效内安装完成等；
3、充电桩厂家异常问题处理：包含客户保修，客户咨询，客户投诉等问题及时闭环；
4、服务商充电桩库存管理：跟进网点及时收货，库存异常监控，异常差异核实于区域仓核实处理，确保库存正确；
5、按照SOP监督服务商施工规范：按照各品牌的施工规范，对所用材料严格监察是否符合要求，对服务商以及安装进行培训，授权；
6、结合总部下发任务，内部分解划归对应服务商，安装材料采购任务跟进，督促各服务商及时完成；
任职资格：
1、 本科及以上学历，有三方服务商管理经验，有充电桩安装管理经验者优先；
2、 逻辑思维能力清晰，表达能力强，具有较强沟通能力，有极强的工作热情；
3、 具备一定的市场分析及判断能力，有良好的服务意识；
4、 有责任心和创新力，能承受较大的工作压力，同时具备团队协作精神；
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
工作地点
太原小店区山西
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