物流跨境专项客服

岗位要求：
1、本科及以上学历
2、优秀的沟通能力，能够和公司外部客户、内部同事有效协调，沟通；
3、熟练使用各种办公软件，有一定的数据分析能力；
4、有英语读、写能力；
5、有国际物流经验/同行业港澳客户服务经验者优先；
工作职责
工作时间：9-6或8-6，大小周
1、负责海外仓/2B/2C客户异常处理，提升主动的服务；
2、负责服务客户的异常问题发现和整理，第一时间跟进且及时向公司反馈；
3、对所属海外仓/2B/2C新客户的服务满意度负责，并根据满意度调查结果进行改善提升；
4、负责协同其他运营部门，做好日常运营保障，监控KPI达成情况，并对项目操作过程中和客户反馈的问题总结提炼，提出可执行的优化建议，辅助项目经理进行客户问题推进解决；
5、负责项目售后推动相关工作执行，包括但不限于重点客户异常问题推动解决至闭环，运营数据监控报表制作，找出数据异常点，主动推进提升，提升客户体验；
6、对服饰、家电家居、3C、消费品等细分行业有基础的业务模式了解。
薪酬：
1.根据面试情况定薪
2.当月15日前入职按照广州本地要求进行社保缴纳，缴纳基数根据自身底薪缴纳，缴纳比例：公积金比例5%其余比例广州有固定要求，可以自行查询；15日后入职次月缴纳
工作地点：广州黄浦区京东华南电子商务基地