职位描述

岗位职责：
1、主要通过在线平台接起打字解决客户问题，后外呼客户及商家沟通闭环客户反馈物流问题，如修改地址、订单拦截等；
2、负责客户包裹问题全流程的跟进，并定时外呼客户反馈进展，直到包裹问题解决；
3、负责记录客户问题、需求，整理好事件；
"岗位要求：
1、年龄18~45周岁，中专及以上文凭，需要有毕业证，性别不限；
2、普通话标准，熟练使用电脑，打字速度40字以上/分钟；
3、需确保工作环境安静，需自备电脑、网络、耳麦设备；
4、每周至少工作21小时，每日不低于3小时（兼职时长越高者优先录取）；
5、无固定工作人员优先（比如，宝妈等）；
6、认同京东价值观（客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信）；"
"薪资和发展：
1、薪酬计算公式：单量*服务质量*单价（1元/单），多劳多得，上不封顶；
2、每月底最后一天工作日发薪（发薪周期为上个月的21号到本月的20号）；
3、一般需要2个月成为熟练工（有客服从业经验的更快），熟练工满勤满产月收入可达4~7K；
4、发展路径：试炼期（第1月）-新人期（第2月）-熟练工（第3月）-辅导员（第6月）-兼职组长（第12月）